RIEPILOGO
Il 13 febbraio 2025, dalle 15:50 UTC alle 19:48 UTC, i clienti Guide nel Pod 13 hanno riscontrato problemi nella pubblicazione degli aggiornamenti degli articoli.
CRONOLOGIA
13 febbraio 2025 19:56 UTC | 13 febbraio 2025 11:56 PT
Siamo lieti di informarti che il problema che impediva la pubblicazione di nuovi aggiornamenti degli articoli di Guide nel pod 13 è stato risolto e che gli aggiornamenti degli articoli di Guide vengono visualizzati correttamente nel Centro assistenza. Grazie per la pazienza dimostrata durante la nostra indagine.
13 febbraio 2025 19:46 UTC | 13 febbraio 2025 11:46 PT
Abbiamo confermato un problema che impedisce la pubblicazione di nuovi aggiornamenti degli articoli di Guide nel pod 13. Il nostro team sta indagando e forniremo nuove informazioni non appena saranno disponibili.
13 febbraio 2025 19:31 UTC | 13 febbraio 2025 11:31 PT
Stiamo ricevendo segnalazioni di problemi nella pubblicazione di modifiche agli articoli di Guide sul Pod 13. Forniremo ulteriori aggiornamenti a breve.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un consumer che ha interrotto l’elaborazione degli aggiornamenti ma non ha avuto un arresto anomalo, il che significava che non è stato riavviato automaticamente. Di conseguenza, gli aggiornamenti agli articoli non sono stati propagati al Centro assistenza, influendo sull'accesso degli utenti alle informazioni più recenti.
Soluzione
Per risolvere questo problema, il team ha ridistribuito il servizio articoli di Guide al pod 13. Questa azione ha riavviato il consumatore, consentendogli di riprendere la sua funzione e propagare gli aggiornamenti al Centro assistenza in modo efficace.
Elementi correttivi
- Esci dal processo consumer in caso di errori non recuperabili: Implementa un processo che garantisca che il consumatore esca in caso di errori non ripristinabili, consentendo il riavvio automatico e riducendo al minimo i tempi di inattività.
- Migliora il monitoraggio: Rivedi e migliora i sistemi di monitoraggio esistenti per garantire che problemi simili dei consumatori vengano rilevati e risolti in modo proattivo.
- Miglioramenti agli avvisi: Perfeziona i criteri di avviso per garantire notifiche tempestive degli errori dei consumatori, consentendo tempi di risposta più rapidi.
- Documentazione sul comportamento dei consumatori: Crea una documentazione completa che descriva il comportamento previsto dei consumatori durante i vari scenari di errore per facilitare la risoluzione dei problemi.
- Controlli di integrità regolari: Stabilisci controlli periodici dello stato per consentire ai consumatori di rilevare tempestivamente i problemi e prevenirne l’impatto sull’erogazione dei servizi.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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