Data dell'annuncio | Data di implementazione |
19 febbraio 2025 | 17 marzo 2025 |
A partire dal 17 marzo 2025, Zendesk rilascerà una modifica che impedirà al Centro amministrativo di restituire i moduli ticket eliminati. Anche le chiamate all'endpoint Mostra API modulo ticket non restituiranno più moduli ticket eliminati.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
In precedenza, era possibile visualizzare i dettagli di un modulo ticket eliminato tramite il relativo URL o API, anche dopo l’eliminazione.
Ora, se un modulo ticket viene eliminato, l’accesso al relativo URL o l’uso dell’API comporterà l’errore 404, a indicare che il modulo non può più essere trovato.
I ticket che erano già associati al modulo eliminato continueranno a funzionare normalmente nello Spazio di lavoro agente. Anche dopo l’eliminazione, è possibile accedere ai dettagli sui moduli eliminati tramite l'attributo deleted_ticket_forms
nella risposta API.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Questa modifica è stata apportata al fine di mantenere le prassi ottimali Zendesk per i dati eliminati, nonché per continuare il nostro impegno a mantenere e migliorare le prestazioni di Zendesk Support per agenti e amministratori.
Che cosa devo fare?
Per gli amministratori, non è necessaria alcuna azione. Gli amministratori devono essere consapevoli del fatto che gli URL per i moduli ticket eliminati non funzioneranno più quando questa modifica verrà implementata.
Per gli sviluppatori che sfruttano l’endpoint Mostra API modulo ticket, assicurati di esaminare il tuo utilizzo di questo endpoint per assicurarti che non venga usato per recuperare i moduli ticket eliminati. Nei casi in cui viene usato questo endpoint, è possibile accedere a queste informazioni tramite l’endpoint Mostra API ticket. Consulta la documentazione per sviluppatori, prestando particolare attenzione all'attributo deleted_ticket_forms
.
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