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Monitora l’utilizzo soluzione automatizzata per assicurarti che sia in linea con il tuo piano. Usa la dashboard per monitorare l’utilizzo giornaliero e prevedere le esigenze future. Gli avvisi ti avvisano quando ti avvicini ai limiti, con dettagli disponibili sia a livello di conversazione che a livello di account. Tieniti informato con banner di utilizzo e notifiche email e modifica le configurazioni in base alle esigenze per gestire in modo efficace il margine di soluzione.
Puoi monitorare l’utilizzo soluzione automatizzata sulla piattaforma soluzione automatizzata (prima dei livelli di soluzione), che può aiutarti a determinare se la soluzione di base soluzione automatizzata basata sul piano soddisfa le tue esigenze. Quando ti avvicini al limite soluzione automatizzata , riceverai un avviso nel Centro amministrativo e l’amministratore di fatturazione riceverà una notifica email.
Questo articolo descrive come monitorare l’utilizzo delle soluzioni automatizzate nella piattaforma soluzione automatizzata (prima dei livelli di soluzione). Se non sai quale piattaforma sta usando il tuo account, puoi controllare quale versione sta usando il tuo account .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Visualizzazione del dashboard Soluzioni automatizzate
- Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di ticket
- Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di conversazione
- Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di account
- Visualizzazione dei banner di utilizzo soluzione automatizzata
- Previsione dell’utilizzo soluzione automatizzata
Articoli correlati:
Visualizzazione del dashboard Soluzioni automatizzate
Il dashboard Soluzioni automatizzate fornisce una panoramica del numero di soluzioni automatizzate usate nella piattaforma soluzione automatizzata (prima dei livelli di soluzione). Il dashboard può aiutarti a determinare in che modo gli agenti AI risolvono le richieste assistenza clienti e se è necessario modificare le configurazioni attuali. Queste informazioni possono anche aiutarti a prevedere le tue future esigenze di soluzioni automatizzate.
Per visualizzare il dashboard di utilizzo delle soluzioni automatizzate
- Nel Centro amministrativo , fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Consumo> Soluzioni automatizzate .
Il dashboard include informazioni di base sull’utilizzo soluzione automatizzata .
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Panoramica
- Consumo margine visualizza la percentuale di soluzioni automatizzate usate nel periodo di fatturazione corrente.
- Soluzioni automatizzate visualizza il numero di soluzioni automatizzate usate nel periodo di fatturazione corrente.
- Dettagli di utilizzo visualizza un grafico che tiene traccia del numero di soluzioni automatizzate usate al giorno per il periodo di tempo selezionato. Usa i menu a discesa per cambiare l’intervallo di tempo incluso nella ripartizione, come definito in Misurazione delle soluzioni automatizzate e per visualizzare l’utilizzo in base al tipo di soluzione automatizzata usata o per raggruppare i tipi.
- Mostra cumulativo attiva o disattiva l’utilizzo aggregato per il periodo di abbonamento.
Il dashboard visualizza solo i dati sulle soluzioni automatizzate confermate .
Dal dashboard, puoi accedere alla pagina per gestire l’impostazione dell’eccesso soluzione automatizzata e aggiungere soluzioni automatizzate al tuo account .
Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di ticket
I ticket includono indicatori utili quando una soluzione automatizzata viene utilizzata sulla piattaforma soluzione automatizzata (prima dei livelli di soluzione), tra cui un campo ticket e una voce nella vista eventi.
L’eliminazione di un ticket con un valore Tipo di soluzione Automatizzata non annulla il consumo di una soluzione automatizzata.
- In Support , apri un ticket.
- Visualizza il campo Tipo di soluzione, che elenca Automatizzata come valore quando viene consumata una soluzione automatizzata .
Il campo Tipo di soluzione può essere usato durante la creazione di report personalizzati.
- Fai clic sull’icona degli eventi (
) nell’intestazione della conversazione per visualizzare la data e l’ora in cui si è verificata la soluzione automatizzata .
Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di conversazione
A livello di conversazione, le soluzioni automatizzate sulla piattaforma soluzione automatizzata (prima dei livelli di soluzione) sono indicate nei registri delle conversazioni .
Per visualizzare i dettagli della verifica soluzione automatizzata di una conversazione
- Nello spazio di lavoro Agenti AI , seleziona l’ agenti AI con cui vuoi lavorare.
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Fai clic su
Registri delle conversazioni nella barra laterale.Viene visualizzato un elenco di conversazioni per il periodo di tempo predefinito (ultimi 7 giorni). Se non vedi alcuna conversazione, modifica il periodo di tempo .
- (Solo per gli agenti AI di messaggistica) Attiva o disattiva l’impostazione Stato / Soluzioni personalizzate in basso per alternare la visualizzazione dello stato della conversazione o i valori della soluzione personalizzata.
- Nell’elenco, seleziona una conversazione con l’icona soluzione automatizzata (
).L’icona soluzione automatizzata (
) viene visualizzato accanto a qualsiasi conversazione che utilizza una soluzione automatizzata. Inoltre, puoi analizzare in dettaglio una conversazione specifica per vedere una spiegazione della verifica soluzione automatizzata . - Fai clic su Dettagli .
Nel pannello Panoramica conversazione che si apre a destra, la sezione Soluzione automatizzata include una spiegazione.
Monitoraggio delle soluzioni automatizzate a livello di account
A livello di account, le soluzioni automatizzate sulla piattaforma soluzione automatizzata (prima dei livelli di soluzione) sono riportate nel dashboard di generazione rapporti. Questo dashboard include report sulle soluzioni automatizzate che mostrano l’utilizzo delle soluzioni automatizzate a livello di account. Per maggiori dettagli, consulta Analisi delle prestazioni agenti AI avanzati con il dashboard di report .
Visualizzazione dei banner di utilizzo soluzione automatizzata
Nelle pagine agenti AI nel Centro amministrativo, i banner di avviso di eccesso ti avvisano quando hai usato l’80% delle soluzioni automatizzate sulla piattaforma soluzione automatizzata (prima dei livelli di soluzione) e i banner si aggiornano quando hai usato il 100%. I banner includono informazioni di base su cosa succede quando raggiungi il limite in base all’impostazione dell’eccesso soluzione automatizzata per mantenere la funzionalità e consentire l’eccesso o mettere in pausa la funzionalità e non consentire l’eccesso.
Non puoi ignorare questi banner e rimarranno visibili fino a quando le soluzioni automatizzate non saranno nuovamente disponibili per il tuo account quando il ciclo di fatturazione viene reimpostato o non acquisti ulteriori soluzioni automatizzate.
I banner di avviso di eccesso vengono visualizzati nelle pagine correlate Centro amministrativo , tra cui:
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La pagina degli agenti AI principale e le seguenti pagine secondarie:
- Agenti AI per la messaggistica
- Agenti AI per email e moduli web
- Il dashboard di utilizzo della soluzione
- La pagina Web Widget (versione classica) (per alcune configurazioni legacy)
I banner di avviso di eccesso vengono visualizzati anche in ogni pagina negli agenti AI .
Se scegli di mettere in pausa la funzionalità agenti AI quando raggiungi il limite soluzione automatizzata , nelle pagine di amministrazione verranno visualizzate notifiche per ciascuna delle funzionalità in pausa.
Inoltre, il proprietario dell’account e l’amministratore di fatturazione riceveranno una notifica email quando avrai consumato l’80% delle soluzioni automatizzate e di nuovo quando avrai consumato il 100%.
Previsione dell’utilizzo soluzione automatizzata
La scheda Previsione nel dashboard di utilizzo delle soluzioni ti aiuta a comprendere in che modo le tendenze di utilizzo attuali potrebbero influire sul margine sulla piattaforma soluzione automatizzata (prima dei livelli di soluzione).
I valori previsti sono stime basate sull’utilizzo passato. Continua a monitorare il tuo consumo usando i suggerimenti inclusi in questo articolo.
Questa sezione include i seguenti argomenti:
La scheda Previsione
La scheda Previsione include le seguenti informazioni:
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Le metriche di previsione si trovano nella parte superiore della scheda.
- Il consumo giornaliero medio attuale mostra il consumo giornaliero previsto, in base agli ultimi 7-30 giorni. La previsione usa una media mobile dell’utilizzo recente, escluso l’utilizzo odierno. Per generare una previsione, sono necessari almeno 7 giorni di calendario di cronologia di utilizzo.
- Ciò che potresti usare per rinnovo stima il consumo totale previsto entro la fine del ciclo di concessione corrente. Se questo numero supera il limite totale, la previsione mostrerà fino a che punto si prevede di superare il limite.
- Quando potresti raggiungere il limite Se il consumo previsto supera il limite durante il ciclo corrente, la previsione visualizza la data stimata di esaurimento del margine, il numero di giorni fino a quel momento e un indicatore di avviso se esiste un’alta probabilità di superamento il tuo limite
- Il grafico di utilizzo delle previsioni mostra l’attività nel tempo. Il consumo effettivo è in blu, il consumo previsto è in grigio e il margine totale è una linea verticale nera.
Funzionamento dei calcoli di previsione
Per prevedere l’utilizzo soluzione automatizzata , vengono prese in considerazione le metriche di tutto l’account. In questa sezione, elencheremo le informazioni che esaminiamo e descriveremo come vengono usate nei calcoli visualizzati nel grafico di previsione.
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Origine dati: Dati storici di utilizzo negli ultimi 7-30 giorni.
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Calcolo: Un modello di media mobile determina il consumo medio giornaliero, che viene proiettato in avanti fino alla fine del ciclo di tolleranza. Non includiamo l’utilizzo del giorno corrente nel calcolo di questo tasso di previsione, anche se alcune soluzioni sono già state consumate oggi.
- I giorni a consumo zero vengono trattati come punti dati validi (con valore = 0) nel calcolo della previsione
- Se sono trascorsi almeno 7 giorni di calendario dal primo utilizzo , mostriamo i dati di previsione in base a tale intervallo (anche se alcuni giorni hanno un utilizzo pari a zero)
- Se sono trascorsi meno di 7 giorni di calendario dal primo utilizzo, la previsione restituisce “Dati insufficienti” per la previsione (sono necessari almeno 7 giorni)
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Data di raggiungimento del limite di margine: Calcoliamo il margine rimanente (il margine totale meno l’utilizzo cumulativo fino ad oggi) e lo dividiamo per il tasso di utilizzo giornaliero previsto per determinare il numero di giorni rimanenti all’esaurimento del margine. Quindi aggiungiamo i giorni rimanenti alla data odierna per stimare quando il cliente raggiungerà il limite di tolleranza.
- Metriche di calcolo della data di copertura del limite consentito previsto:
- Margine rimanente = Margine totale - Consumo cumulativo fino alla data odierna.
- Giorni all’esaurimento = margine rimanente ÷ Tasso di utilizzo giornaliero previsto.
- Data Reach prevista = data corrente + giorni all’esaurimento.
- Se la data di copertura del margine prevista è:
- All’interno del ciclo corrente, mostriamo la data e i giorni fino al raggiungimento del margine. Se si prevede che il tuo account supererà il margine prima del rinnovo, è considerato “sopra l’obiettivo”. L’indicatore visualizza una freccia arancione di tendenza al rialzo () con l’etichetta (“Alta probabilità di raggiungere il limite”), insieme a un link alla pagina del tuo abbonamento dove puoi aggiungere altre soluzioni .
- Cade al termine del ciclo corrente, non viene mostrato perché si trova al di fuori del ciclo attivo.
- Già raggiunto, viene visualizzata la data passata in cui è stato raggiunto il limite. Questa data rientra sempre nel ciclo di tolleranza corrente.
- All’interno del ciclo corrente, mostriamo la data e i giorni fino al raggiungimento del margine. Se si prevede che il tuo account supererà il margine prima del rinnovo, è considerato “sopra l’obiettivo”. L’indicatore visualizza una freccia arancione di tendenza al rialzo () con l’etichetta (“Alta probabilità di raggiungere il limite”), insieme a un link alla pagina del tuo abbonamento dove puoi aggiungere altre soluzioni .
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Modalità di visualizzazione:
- I cicli ≤ 90 giorni mostrano le previsioni di utilizzo giornaliero.
- Cicli> 90 giorni mostra le previsioni di utilizzo mensili.
- Non sono previste previsioni per il giorno corrente. Le barre delle previsioni sono sempre visualizzate a partire dal giorno successivo. Lo stesso vale per la vista giornaliera e la vista mensile.
- Aggiornamenti delle previsioni : Il grafico si aggiorna ogni 4 ore per includere l’utilizzo più recente.
- Metriche di calcolo della data di copertura del limite consentito previsto:
Scenari di previsione
Se si prevede che superi il limite, vedrai:
- Il consumo totale previsto entro la data di rinnovo, incluso il numero di soluzioni automatizzate che prevedi di superare il limite.
- Una data stimata di raggiungimento del limite e il numero di giorni rimanenti fino all’esaurimento del margine.
- Un indicatore di avviso che evidenzia un’alta probabilità di superare il limite
- Un link per aggiungere altre soluzioni automatizza le soluzioni.
Se sei sulla buona strada per rimanere entro il limite, vedrai:
- Il consumo totale previsto entro la data di rinnovo. Non viene mostrata alcuna data di copertura perché il consumo previsto non supera il limite.
All’inizio del nuovo ciclo di tolleranza:
- Il consumo viene azzerato.
- La previsione viene ricalcolata automaticamente in base agli ultimi 7-30 giorni di attività.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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