Il 20 febbraio 2025, il team Zendesk PMM & Community ha organizzato un approfondimento su Zendesk voce. I partecipanti hanno avuto l’opportunità unica di imparare dai nostri esperti di prodotto come ottimizzare le funzionalità di Zendesk voce per migliorare l’esperienza del servizio clienti.
La sessione ha trattato diversi argomenti chiave per il successo dell’esperienza dei dipendenti (EX) e dell’esperienza clienti (CX) con AI voce, fornendo informazioni preziose per supportare le aziende in modo efficace. Il nostro gruppo di esperti ha risposto alle domande del pubblico e le abbiamo raccolte insieme alle preziose risorse dell’evento qui sotto.
Di cosa abbiamo parlato:
Integrazione SIP: metodi per ottimizzare le comunicazioni voce e migliorare la connettività.
Integrazioni agenti AI: implementazione efficiente degli agenti AI per gestire le richieste dei clienti e migliorare i tempi di risposta.
Bring Your Own Carrier (BYOC): sfruttamento della flessibilità e dei vantaggi dell’integrazione dell'operatore telefonico con Zendesk voce.
Data dip per l’Indirizzamento Intelligente: l’uso degli insight sui dati può ottimizzare l’indirizzamento e fornire assistenza tempestiva.
Registrazione dell'evento
Riepilogo domande e risposte
Alcune funzionalità richiedono il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata.
Risorse
Informazioni sull’intelligenza artificiale avanzata Zendesk
Varia a seconda dell'utilizzo di SIP. Se stai sfruttando una linea SIP per un agente AI per Voce, è previsto un costo aggiuntivo. Se stai usando SIP per BYOC, il costo includerà SIP e i costi del tuo operatore, non gli addebiti standard di Talk/voce
Sì, la trascrizione e il riepilogo vengono visualizzati nella nota interna. La demo ha risposto alla tua domanda o sono necessari ulteriori dettagli?
Dipende dal caso d’uso e dal fornitore Agenti AI per voce selezionato. Entrambe le opzioni sono attualmente disponibili tramite vari partner di bot vocali.
Sì, è previsto un costo aggiuntivo.
Risorse:
Domande frequenti sulla trascrizione e il riepilogo delle chiamate in Zendesk Talk
Non stiamo sostituendo il prodotto Talk, si tratta di nuove funzionalità aggiunte a Talk. La configurazione attuale dovrebbe essere sicura.
Sì. Tramite Zendesk AI!
Risorse:
Domande frequenti sulla trascrizione e il riepilogo delle chiamate in Zendesk Talk
Con la soluzione vocale nativa di Zendesk, offriamo chiamate in conferenza con Suite Professional e versioni successive.
Risorse dell’evento
Presentazione
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