Domanda
Ho creato un workflow per indirizzare i ticket di messaggistica una volta che il messaggio diventa inattivo. Quindi, i miei agenti possono rispondere usando entrambi i canali, messaggistica ed email. In che modo indirizzamento omnicanale interpreta il canale di un ticket di messaggistica quando il messaggio diventa inattivo?
Risposta
L’indirizzamento omnicanale applica e valuta sempre il canale iniziale di un ticket. Ciò si applica ai casi in cui un ticket di messaggistica diventa inattivo o se un utente finale o un agente risponde al ticket da un canale diverso.
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