| Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| 27 febbraio 2025 | 28 febbraio 2025 |
Zendesk Workforce Management (WFM) sta migliorando l’esperienza di pianificazione e consentendo di ordinare gli agenti in base all'orario di inizio del loro turno.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Stiamo aggiungendo la possibilità di ordinare gli agenti in base all’orario di inizio del turno nella vista giornaliera della pianificazione. Ora puoi vedere una chiara disposizione a cascata dei turni, semplificando la navigazione tra le pianificazioni.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La visualizzazione delle pianificazioni simultanee aiuta ad allineare meglio i compiti del team, tenendo conto del fatto che i membri del team sono impegnati o assenti in determinati compiti o che entrano e escono dall’ufficio in momenti diversi. Questo approccio facilita il monitoraggio e le modifiche in tempo reale, consentendo di individuare rapidamente ciò che è pianificato per il periodo successivo.
Che cosa devo fare?
Non è necessario intraprendere alcuna azione specifica. Non esitare ad applicare la nuova modalità di ordinamento quando necessario. Ulteriori informazioni sulla pianificazione WFM.
Puoi anche trovare ulteriori informazioni sui primi passi per la gestione del personale.
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