Gli agenti AI che usano AI agentica sono progettati per risolvere le richieste complesse degli utenti con una supervisione umana diretta limitata. Questi agenti AI sono in grado di prendere decisioni, pianificare ed eseguire adattamenti autonomi nel corso di una conversazione. Ciò significa che possono interagire con gli utenti in modo più naturale, come farebbe un essere umano, sostenendo conversazioni informali e affrontando problemi complessi o vaghi, identificando i passaggi successivi necessari e ponendo domande di follow-up quando necessario.
Gli agenti AI con AI agentica aumentano i tassi di automazione e riducono il carico di agenti umani e amministratori, fornendo comunque il livello di servizio che i clienti si aspettano.
Gli agenti AI con AI agentica sono disponibili sui canali di messaggistica, email e voce.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Vantaggi degli agenti AI con AI agentica
Gli agenti AI con AI agentica accelerano il tuo percorso verso l’80% dell’automazione con una configurazione minima, il pieno controllo e la trasparenza incorporata. Basati sul ragionamento adattivo, questi agenti AI determinano autonomamente il percorso più efficace verso una soluzione, gestendo query sfumate su tutti i canali.
Gli agenti AI con AI agentica cambiano il paradigma delle conversazioni automatizzate. Anziché fare affidamento su flussi di dialogo rigidi, essi:
- Sono creati appositamente per il servizio : A differenza di altre soluzioni che si concentrano su ampi workflow aziendali, questi agenti AI sono progettati per consentire al servizio di risolvere anche le query più complesse.
- Sono più facili da distribuire e scalare : Distribuisci questi agenti AI in pochi minuti, non mesi, senza flussi complessi, modelli rigidi o formazione manuale.
- Offri ai clienti esperienze migliori : Questi agenti AI non si limitano a eseguire compiti: pongono domande chiarificatrici, determinano le azioni migliori e si adattano in tempo reale per interazioni naturali e contestuali.
- Qualità dell’offerta che controlli : Mantieni il comando grazie alla piena visibilità del processo decisionale AI e alla flessibilità di consentire a questi agenti AI di operare in modo autonomo o seguire workflow controllati, garantendo che ogni soluzione soddisfi i tuoi standard.
In definitiva, gli agenti AI con AI artificiale per agenti superano i limiti dei chatbot con script e dei bot generativi della prima ondata, offrendo tassi soluzione automatizzata più elevati, costi operativi inferiori e un’esperienza più coinvolgente per gli utenti finali.
Funzionalità degli agenti AI con AI agentica
Gli agenti AI con AI agentica apportano intelligence e flessibilità ai workflow assistenza :
- Comprendere le richieste dei clienti in ingresso , indirizzarle correttamente e risolvere automaticamente i problemi più comuni.
- Risposte chiare e pronte per i clienti , in linea con il tuo tono e il tuo brand.
- Effettuare l’escalation senza intoppi quando necessario , garantendo che le richieste dei clienti procedano sempre verso una soluzione.
La tabella seguente riassume le funzionalità principali degli agenti AI con AI agentica.
| Capacità | Descrizione |
|---|---|
| Procedure generative |
Abbandona i dialoghi completamente basati su script descrivendo semplicemente le policy aziendali e lasciando che l’ agenti AI crei procedure generative che gestiscono la conversazione in modo autonomo. Tuttavia, hai ancora la possibilità di decidere quali argomenti devono rimanere nei dialoghi con script e quali devono usare procedure generative. Le procedure generative consentono anche l’uso di agenti AI multilingue. Puoi scrivere una procedura una sola volta, in una singola lingua, e può essere utilizzata in tutte le lingue supportate agenti AI . |
| Integrazioni e azioni | L’ agenti AI usa procedure basate AI che possono integrare la sessione esistente e le azioni CRM , le chiamate API e altro ancora. Tutto quello che devi fare è fornire agenti AI ulteriore contesto sotto forma di descrizione API. |
| Ragionamento adattivo | L’ agenti AI analizza ogni richiesta dell’utente, identifica il problema, determina le azioni successive migliori e si adatta dinamicamente entro i limiti delle procedure aziendali. Valuta il contesto, individua le informazioni mancanti e pone domande di follow-up. In particolare, gli agenti AI con AI agentica sono in grado di risolvere più problemi distinti all’interno della stessa richiesta dell’utente. |
| Controlli di ragionamento | Nei registri delle conversazioni , puoi vedere i motivi alla base delle azioni e delle decisioni di un agente AI . Monitora il modo in cui risolve i problemi, controlla ogni conversazione e perfeziona i comportamenti per garantire l’affidabilità di ogni soluzione. |
| Disambiguazione | Quando la richiesta di un cliente è vaga (ad esempio, "Ho un problema con il mio account"), l' agenti AI può chiedere informazioni specifiche prima di fornire una risposta o attivare una procedura. |
| Conversazioni informali |
Per conversazioni informali senza domande, l’ agenti AI invia una risposta per chiedere in modo proattivo al cliente una query. Ad esempio: “Ciao! Sono qui per aiutarti con qualsiasi cosa relativa ai tuoi ordini. Come posso aiutarti oggi?" Per le conversazioni informali più una domanda nell’ambito, l’ agenti AI ignora la conversazione e risolve la domanda del cliente. Per le conversazioni informali e le domande fuori ambito, il ticket viene automaticamente inoltrato a un agente umano. |
Differenze nelle funzionalità AI agentica in base al canale
La tabella seguente descrive il modo in cui AI agentica gestisce le funzionalità in modo diverso tra i canali di messaggistica, email e voce. Comprendere queste differenze ti aiuterà a definire le aspettative e a identificare il canale migliore da usare per un dato agenti AI.
| Funzione | AI agentica per la messaggistica | AI agentica per le email | AI agentica per voce |
| Procedure e dialoghi generativi | I casi d’uso possono attivare una procedura generativa o un dialogo. | I casi d’uso possono attivare solo una procedura generativa. | I casi d’uso possono attivare una procedura generativa o un dialogo. |
| Esecuzione della procedura | È possibile eseguire più procedure generative in sequenza durante una singola conversazione di messaggistica. | È possibile eseguire una singola procedura generativa per ogni risposta email, ma è possibile eseguire più procedure durante la catena email. | È possibile eseguire più procedure generative in sequenza durante una singola conversazione di messaggistica. |
| assistenza su più argomenti | Gli argomenti vengono gestiti uno alla volta in turni conversazionali sequenziali. | Gli argomenti vengono gestiti in un’unica email. Questi argomenti possono essere domande a cui è possibile rispondere usando fonti knowledge collegate (domande knowledge) o richieste che attivano una procedura (richieste di procedura). | Gli argomenti vengono gestiti uno alla volta in turni conversazionali sequenziali. |
| Risposte | Vengono inviate più risposte, una per ciascun argomento man mano che viene affrontato. | Viene inviata un’unica risposta unificata in modo che i clienti ricevano una soluzione in un unico messaggio. | Le risposte vengono consegnate come audio durante la chiamata. |
| Raccolta dei parametri | I parametri vengono raccolti in più turni, poiché le domande vengono inviate una alla volta. | Tutti i parametri obbligatori vengono raccolti in una singola email. | I parametri vengono raccolti in più turni, poiché le domande vengono inviate una alla volta. |
| Escalation | Le escalation vengono attivate da richieste, dialoghi o procedure del cliente. | Le escalation vengono attivate da una richiesta del cliente, da procedure o da scenari non supportati. | Le escalation possono essere attivate da richieste, procedure o azioni del cliente. |
| Pulizia automatica delle email | Non applicabile | L’ agenti AI rimuove automaticamente le risposte precedenti, le firme, i piè di pagina e le note legali dai thread email. | Non applicabile |
Considerazioni e limitazioni attuali degli agenti AI con AI agentica
Quando inizi a usare gli agenti AI con AI agentica, tieni presente le considerazioni seguenti e le attuali limitazioni:
- Nessun assistenza per la formattazione RTF nelle procedure generative : Le procedure generative usate da questi agenti AI non assistenza la formattazione RTF (ad esempio, pulsanti e sequenze). Tuttavia, la formattazione RTF è supportata nei dialoghi .
- Nessun assistenza per le regole di ricerca nelle procedure generative : Le procedure generative usate da questi agenti AI non funzionano con le regole di ricerca per le origini knowledge . Ciò significa che non puoi avere più origini knowledge e chiedere agenti AI di usare solo quelle specifiche per determinati utenti. Tuttavia, le regole di ricerca funzionano ancora nei dialoghi.
- (Solo canale email) Controllo limitato sulla formattazione delle email. Il controllo sui messaggi di segreteria e sulla struttura delle email in uscita è limitato. Sono previsti miglioramenti futuri per consentire il controllo su messaggi di segreteria, layout del contenuto, firme e piè di pagina. Nel frattempo, le attuali funzioni e istruzioni di personalizzazione influiscono sulle risposte email dell’agente AI .
Passaggi successivi
Consulta Introduzione agli agenti AI per informazioni su come creare e configurare un agenti AI con AI agentica.
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