RIEPILOGO
Il 28 febbraio 2025, dalle 10:29 UTC alle 17:50 UTC, alcuni clienti dei POD 23 e 27 hanno riscontrato problemi con i menu a discesa Tipo e Data di scadenza nel sistema di ticketing Support . Non è stato possibile aprire il menu a discesa e le opzioni non sono state compilate correttamente.
CRONOLOGIA
28 febbraio 2025 17:52 UTC | 28 febbraio 2025 09:52 PT
Abbiamo confermato un recente aggiornamento che ha causato i problemi con il campo a discesa "Tipo" e abbiamo annullato l'aggiornamento. Dopo aver ricaricato il browser, facci sapere se il problema persiste.
28 febbraio 2025 17:48 UTC | 28 febbraio 2025 09:48 PT
Abbiamo confermato un problema relativo al campo a discesa "Tipo", che causava la mancata visualizzazione delle opzioni a discesa. Il nostro team sta indagando e forniremo ulteriori informazioni non appena le avremo.
28 febbraio 2025 17:34 UTC | 28 febbraio 2025 09:34 PT
Stiamo ricevendo report su diversi pod di problemi che selezionano le opzioni dai campi a discesa, inclusi alcuni campi predefiniti come "Tipo". Forniremo ulteriori aggiornamenti a breve.
POST-MORTEM
Analisi della causa principale
Questo incidente è stato causato da un problema di compatibilità dovuto alla distribuzione degli aggiornamenti nei campi Tipo e Priorità nel sistema di ticketing. In particolare, quando un account che in precedenza supportava i moduli ticket è stato declassato a un piano senza questa funzione, il sistema non è riuscito a sincronizzare correttamente le query di back-end, con conseguente presentazione dei dati incompleti nell’interfaccia utente. Questa incoerenza ha fatto sì che il menu a discesa Tipo non venisse compilato correttamente per i clienti interessati.
Soluzione
Per risolvere il problema, il team reperibile ha ripristinato la distribuzione alla versione stabile precedente, ripristinando di fatto le modifiche che hanno causato l’incidente. Questa azione ha ripristinato la normale funzionalità del menu a discesa Tipo e ha risolto i problemi correlati con il campo Data di scadenza.
Elementi correttivi
- Implementa un controllo nell’interfaccia utente per ignorare le risposte dei moduli quando l’account non dispone della funzione moduli ticket, assicurandoti che tutti i campi ticket attivi siano caricati correttamente.
- Modifica il backend per associare tutti i campi ticket al modulo predefinito quando non sono disponibili moduli in un account, impedendo la presentazione di dati incompleti nell’interfaccia utente.
- Aumenta la copertura dei test per i test di fumo per includere gli scenari in cui gli account vengono declassati, garantendo che problemi simili possano essere identificati prima della distribuzione.
- Crea avvisi aggiuntivi per monitorare le modifiche ai campi Tipo e Priorità per rilevare rapidamente eventuali discrepanze future.
Affrontando questi problemi, miriamo a prevenire il verificarsi di incidenti simili in futuro e a migliorare la stabilità generale del nostro sistema di ticketing.
PER MAGGIORI INFORMAZIONI
Per informazioni sullo stato attuale del sistema su Zendesk e sugli impatti specifici sul tuo account, visita la nostra pagina sullo stato del sistema. Puoi seguire questo articolo per ricevere una notifica quando verrà pubblicato il nostro report post mortem. Per ulteriori domande su questo incidente, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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