Gentili clienti Zendesk,
grazie mille a coloro che hanno partecipato all'incontro con il team di prodotto sugli spazi dei reparti e il futuro della separazione degli utenti finali. Ci siamo divertiti a dare il via all’evento condividendo insight dai forum della community, interviste agli utenti e programmi di accesso anticipato (EAP). Il tuo feedback è inestimabile per noi e siamo lieti di fornire un’anteprima della nostra roadmap in base al tuo contributo.
Registrazione dell’evento
Dopo il rilascio dell’accesso anticipato a Ticket spazi reparto, abbiamo ricevuto un feedback fantastico, che include alcuni punti chiave:
- Assicurarsi che solo i brand associati a ciascun agente appaiano nel menu a discesa nella vista ticket.
- Limitare i brand per i quali un agente può creare un ticket.
- Garantire che i nuovi utenti aggiunti tramite Single Sign-On (SSO) siano assegnati al brand predefinito.
Il punto chiave delle nostre discussioni è il desiderio di più opzioni per personalizzare la funzione "Spazi reparti" in base alle proprie esigenze specifiche. Questo aiuterà a gestire diversi brand o reparti in modo più efficace. Abbiamo anche riscontrato una forte richiesta di autorizzazioni più dettagliate e di una migliore gestione dei ruoli del team per garantire che tutti abbiano il giusto accesso alle informazioni di cui hanno bisogno in base alle proprie responsabilità.
Abbiamo apprezzato la possibilità di condividere con voi i primi modelli e ascoltare la vostra opinione sulla nostra indicazione in merito alla separazione dell’accesso degli utenti finali tra i membri del team. Le vivaci discussioni sui vantaggi di avere un record utente singolo per reparto/brand rispetto a un record utente singolo in più reparti e brand sono state particolarmente illuminanti.
Ecco alcuni punti chiave del feedback sui modelli e sugli scenari:
- La possibilità di avere più integrazioni per brand/reparto è risultata importante per voi.
- Nella vista della pagina principale, sarebbe bello vedere tutti i reparti e le relative statistiche, che si espandono oltre le sei viste attuali.
- Un singolo record utente per brand/reparto è particolarmente importante in settori sensibili come i servizi finanziari (ad esempio, le criptovalute), in cui più ID esterni possono essere collegati a un singolo utente.
- Avere un singolo record utente per brand/reparto potrebbe creare un sovraccarico non necessario per i casi d'uso del servizio per i dipendenti se non è possibile visualizzare un utente in tutti i reparti contemporaneamente.
- Sarebbe utile avere un ambito Super amministratore per gestire tutti i brand e i reparti, insieme agli amministratori designati per ciascun reparto.
Grazie ancora per la partecipazione e il feedback. Siamo entusiasti del viaggio che ci aspetta e non vediamo l’ora di continuare la nostra collaborazione con tutti voi.
0 commenti