| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 3 marzo 2025 | 3 marzo 2025 | 7 marzo 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare i miglioramenti apportati al nostro set di funzionalità SLA (Service Level Agreement), offrendo ai clienti consigli per i loro nuovi account. L’obiettivo è iniziare a mostrare immediatamente i badge SLA nei nuovi account in modo che gli utenti possano comprendere rapidamente l’aspetto degli SLA nella propria dashboard e apportare le modifiche necessarie.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Questo miglioramento introduce due nuove impostazioni predefinite per i nuovi account:
- È stato introdotto un nuovo trigger standard per tutti i nuovi account. Questo trigger cambia i ticket senza priorità in priorità normale in modo che lo SLA standard predefinito possa essere applicato ai ticket. Consulta Informazioni sui trigger di ticket standard.
- Un nuovo SLA standard è stato introdotto in tutti i piani Growth e superiori. Questo SLA imposta un tempo di prima risposta (FRT) di 60 minuti per tutti i ticket con priorità normale. Consulta Informazioni sugli SLA e sul loro funzionamento.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Vogliamo che i nostri clienti, in particolare i nuovi clienti, inizino rapidamente a usare Zendesk in modo semplice e veloce. Questo miglioramento dei nostri set standard contribuirà a migliorare l’avvio rapido.
Che cosa devo fare?
Se disponi già di un account esistente e non hai intenzione di aggiungere un nuovo account Zendesk, non devi intraprendere alcuna azione.
Se crei un nuovo account Zendesk o aggiungi un’istanza a quello esistente, inizierai a vedere queste modifiche in quelle nuove istanze. Se il trigger standard o SLA standard non sono adatti ai tuoi workflow, puoi modificarli o eliminarli.
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.
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