Riepilogo AI verificato ◀▼
Crea informazioni dettagliate Spotlight personalizzate per evidenziare automaticamente parole chiave o frasi specifiche nelle conversazioni testuali e nelle trascrizioni vocali. Questa funzione ti aiuta a identificare le interazioni importanti, come le menzioni di concorrenti, assicurando che il tuo team sia pronto per le discussioni. Puoi impostare fino a 20 insight, personalizzandoli in base a conversazioni, canali o sentiment specifici e usare condizioni di corrispondenza testuale esatta per risultati precisi.
Oltre a personalizzare e usare gli insight in evidenza standard, puoi anche crearne di nuovi. Gli insight in evidenza personalizzati funzionano con le conversazioni basate su testo e le trascrizioni vocali, visualizzando automaticamente le conversazioni chiuse appena sincronizzate identificando ed etichettando parole chiave o frasi specifiche.
Ad esempio, se vuoi evidenziare i casi in cui l’agente o il cliente menziona un concorrente diretto, puoi creare un’analisi in evidenza denominata “Concorrente” e fornire un elenco di nomi di concorrenti, nomi di prodotti e funzioni. Questi segmenti sono utili per la revisione, in quanto è importante garantire che gli agenti siano ben attrezzati per discutere del tuo brand.
Amministratori e account manager possono creare fino a 20 insight Spotlight personalizzati.
Per creare un nuovo approfondimento in evidenza
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni (
). - Nella barra laterale (
) in Account, fai clic su In evidenza. - Fai clic su Crea insight.
- Inserisci un nome Insight breve e descrittivo per il riflettore.
- Seleziona il tipo di Insight da visualizzare per queste conversazioni.
- Seleziona se si applica a Tutte le conversazioni o solo a Conversazioni specifiche.
Selezionando Conversazioni specifiche, puoi restringere il campo di applicazione delle informazioni dettagliate in base a:
- Direzione chiamata: in ingresso o in uscita
- Brand conversazione
- Canale conversazione
- Escalation
- Tag help desk
- Lingua
- Sentiment
- Tipo origine
- In Se , seleziona se cercare solo nel messaggio agente, nel messaggio client o in qualsiasi messaggio.
- Seleziona l’operatore (predefinito: contiene) e inserisci una parola chiave o frase per riga a cui assegnare automaticamente un punteggio se compare nei messaggi. Consulta Condizioni di corrispondenza esatta del testo.
per:
- Fai clic su Aggiungi riga per ogni parola chiave o frase aggiuntiva a cui vuoi assegnare un punteggio automatico in questa categoria.
- Fai clic su Aggiungi condizione per specificare parole chiave e frasi più complesse.
- Inserisci '/' per aggiungere la variabile {..}. Puoi usare questo segnaposto contenuto dinamico {..} per rappresentare qualsiasi nome. Ad esempio, “Concorrente {··}”
- Fai clic su Crea insight In evidenza.
Condizioni di corrispondenza esatta del testo
Puoi aggiungere più righe e usare le condizioni seguenti per risultati complessi:
| Nome condizione | Tipo di condizione | Esempio di query di ricerca | Questo messaggio di conversazione riceve un pollice in su? "Grazie per aver contattato Acme Corporation, come posso aiutarti oggi?" |
| è | è uno qualsiasi di |
"Grazie per averci contattato" "come posso aiutarti oggi?" |
No, perché cerchiamo corrispondenze completamente uguali. |
| è tutto di |
"Grazie per aver contattato Acme Corporation, come posso aiutarti oggi?" "come posso aiutarti oggi?" |
No, sebbene la prima query corrisponda, la seconda no. | |
| contiene | contiene uno qualsiasi di |
"Grazie per averci contattato" “Come posso aiutarti oggi?” |
Sì, perché la seconda query fa parte del messaggio. |
| contiene tutto di |
"Grazie per averci contattato" “Come posso aiutarti oggi?” |
Sì, perché entrambe le query fanno parte del messaggio. | |
| non è | non è nessuno di |
"Grazie per averci contattato" "Non siamo disponibili oggi?" |
Sì, perché nessuna di queste query corrisponde esattamente al messaggio. |
| non è tutto di |
"La nostra attività è chiusa" "Contattaci domani" |
Sì, perché nessuna di queste query corrisponde esattamente al messaggio. | |
| non contiene | non contiene nessuno di |
"La nostra attività è chiusa" "come posso aiutarti oggi?" |
No, perché la seconda query fa parte del messaggio. |
| non contiene tutto di | "Grazie per averci contattato" "Come posso aiutarti oggi?" | No, perché entrambe le query fanno parte del messaggio |
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