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Scopri come migliorare la qualità delle conversazioni personalizzando e modificando gli insight in evidenza. Modifica gli insight predefiniti come “Dead air” e “Recording disclosure missing” in base alle tue esigenze oppure modifica gli insight personalizzati che hai creato. Personalizza questi insight in base a tipi di conversazione specifici, come la direzione della chiamata o il sentiment, per identificare gli eventi chiave da rivedere e migliorare le operazioni assistenza .
In Zendesk QA, Spotlight fornisce informazioni dettagliate sulla qualità delle conversazioni e ti aiuta a selezionare le conversazioni critiche per la revisione manuale. Mostra automaticamente le conversazioni chiuse appena sincronizzate con vari insight pronti all’uso per aiutarti a identificare eventi o segnali specifici per ulteriori analisi.
Gli amministratori e gli account manager possono personalizzare gli insight vocali predefiniti di Spotlight e modificare gli insight che hanno creato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
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Personalizzazione di insight Spotlight predefiniti
Puoi personalizzare i seguenti insight Spotlight predefiniti:
- Dead air: Analizza i momenti di stallo nelle conversazioni vocali che durano più a lungo della soglia impostata. La soglia del settore predefinita è di 30 secondi, ma può essere regolata a qualsiasi durata.
- Divulgazione registrazione mancante: Identifica automaticamente le chiamate vocali prive della dichiarazione di divulgazione obbligatoria, ad esempio "Questa chiamata verrà registrata". Usa un modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) per comprendere dinamicamente il contesto, eliminando la necessità di frasi preimpostate. Affinché l’opzione In evidenza rivelazione mancante della registrazione funzioni, è necessario abilitare AutoQA basato su LLM .
Per personalizzare le informazioni dettagliate in evidenza Dead air
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni (
). - Nella barra laterale (
) in Account, fai clic su In evidenza.
- Fai clic sull’Insight Dead Air Spotlight per aprirlo.
- Seleziona se la regola si applica a Tutte le conversazioni o Conversazioni specifiche.
Se selezioni conversazioni specifiche, devi selezionare a quale delle seguenti conversazioni si applicano le informazioni dettagliate:
- Direzione chiamata: in ingresso o in uscita
- Brand conversazione
- Canale conversazione
- Escalation
- Tag help desk
- Lingua
- Sentiment
- Tipo origine
- Definisci la soglia massima di dead air per le chiamate in secondi.
- Fai clic su Salva modifiche.
Per personalizzare l’Insight in evidenza Spotlight mancante divulgazione registrazione
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- nella barra laterale () in Account, fai clic su In evidenza.
- Fai clic sull’Insight Spotlight per mancanza di divulgazione della registrazione per aprirlo.
- Seleziona se la regola si applica a Tutte le conversazioni o Conversazioni specifiche.
Se selezioni conversazioni specifiche, devi selezionare a quale delle seguenti conversazioni si applicano le informazioni dettagliate:
- Direzione chiamata: in ingresso o in uscita
- Brand conversazione
- Canale conversazione
- Escalation
- Tag help desk
- Lingua
- Sentiment
- Tipo origine
- Fai clic su Salva modifiche.
Modifica di insight in evidenza personalizzati
Puoi anche modificare gli insight in evidenza che hai creato.
Per modificare gli insight in evidenza
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Fai clic su Impostazioni ().
- nella barra laterale () in Account, fai clic su In evidenza.
- Fai clic sul nome dell’Insight Spotlight da modificare.
- Seleziona se la regola si applica a Tutte le conversazioni o Conversazioni specifiche.
Se selezioni conversazioni specifiche, devi selezionare a quale delle seguenti conversazioni si applicano le informazioni dettagliate:
- Direzione chiamata: in ingresso o in uscita
- Brand conversazione
- Canale conversazione
- Escalation
- Tag help desk
- Lingua
- Sentiment
- Tipo origine
- Fai clic su Salva modifiche.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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