Analisi delle valutazioni della soddisfazione agenti AI (BSAT) per gli agenti AI avanzati

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Le valutazioni della soddisfazione agenti AI (BSAT) sono feedback degli utenti che misurano la loro soddisfazione in merito alle prestazioni agenti AI . L’analisi delle valutazioni BSAT può aiutarti a migliorare in modo mirato casi d’uso o dialoghi.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Analisi delle valutazioni BSAT
• Filtraggio delle conversazioni in base alle valutazioni BSAT
• Passaggi successivi

Articoli correlati:

• Raccolta di valutazioni sulla soddisfazione agenti AI (BSAT) per gli agenti AI avanzati
• Analisi degli agenti AI avanzati con il dashboard Panoramica delle prestazioni

Analisi delle valutazioni BSAT

Puoi analizzare le valutazioni BSAT per il tuo agenti AI usando il dashboard Panoramica delle prestazioni.

Per analizzare le valutazioni BSAT

1. Nell’angolo in alto a destra, usa il campo a discesa agenti AI per selezionare l’ agenti AI per il quale vuoi analizzare le valutazioni BSAT.
2. Nel menu principale a sinistra, seleziona Analytics > Analisi agenti AI.
   Viene visualizzato il dashboard Panoramica delle prestazioni.

   Suggerimento: Per ulteriori informazioni sul dashboard Panoramica delle prestazioni, consulta Analisi degli agenti AI avanzata con il dashboard Panoramica delle prestazioni.

   Questo dashboard include le seguenti informazioni sulle valutazioni BSAT:

   • Analisi del punteggio BSAT medio e del tasso di risposta
   • Analisi della tendenza complessiva del punteggio BSAT
   • Analisi dei punteggi BSAT per caso d’uso

Analisi del punteggio BSAT medio e del tasso di risposta

Il punteggio BSAT medio mostra le prestazioni complessive del tuo agenti AI e il tasso di risposta mostra il numero di utenti che inviano valutazioni BSAT.

Per analizzare la valutazione BSAT media e il tasso di risposta

1. Nel dashboard Panoramica delle prestazioni, trova la sezione Panoramica delle prestazioni.
2. In Aree da esaminare, fai clic sul menu a discesa e seleziona BSAT.

   

   Vengono visualizzate le informazioni BSAT.

   

   • Il punteggio BSAT (il numero appena sotto il menu a discesa) è una percentuale che indica il livello di soddisfazione degli utenti con il tuo agenti AI. Questo punteggio viene calcolato dividendo il numero di conversazioni con una valutazione di 4 o 5 per il numero totale di conversazioni con feedback fornito, quindi moltiplicandolo per 100.

     A destra di questo punteggio, puoi anche vedere la variazione percentuale rispetto ai sette giorni precedenti.

   • Il punteggio BSAT medio (mostrato in grassetto) è la somma di tutte le valutazioni raccolte divisa per il numero totale di conversazioni in cui gli utenti hanno fornito feedback. Il numero totale di conversazioni con valutazioni è mostrato tra parentesi. La barra colorata indica la proporzione di ciascuna risposta di feedback da 1 a 5, mostrata nei toni del rosso, del giallo e del verde.
   • Il tasso di risposta (mostrato in grassetto) è la percentuale di conversazioni in cui i clienti hanno fornito feedback sulla valutazione. Il numero totale di conversazioni è mostrato tra parentesi. La barra blu e grigia fornisce una rappresentazione visiva del tasso di risposta, con il blu che rappresenta le risposte e l’intera lunghezza della barra che rappresenta tutte le conversazioni.

Analisi della tendenza complessiva del punteggio BSAT

La tendenza generale del punteggio BSAT mostra l’andamento o la regressione del tasso di soddisfazione dell’agente AI .

Per analizzare la tendenza generale della valutazione BSAT

1. Nel dashboard Panoramica delle prestazioni, trova la sezione Analisi delle prestazioni agenti AI .
2. Sul lato sinistro, usa l’elenco a discesa per selezionare Punteggio di soddisfazione complessivo agenti AI - tendenza generale.

   Questa vista mostra le fluttuazioni del punteggio BSAT complessivo di settimana in settimana.

   

3. Sul lato destro, usa l’elenco a discesa per selezionare l’andamento del punteggio di soddisfazione generale agenti AI in base alla lingua.

   Questa vista mostra come il punteggio BSAT complessivo varia di settimana in settimana, segmentato per lingua.

   

Analisi dei punteggi BSAT per caso d’uso

Esaminando i punteggi BSAT per ciascun caso d'uso, puoi vedere il rendimento agenti AI nelle conversazioni su argomenti diversi.

Per analizzare le valutazioni BSAT in base al caso d’uso

1. Nel dashboard Panoramica delle prestazioni, trova la sezione Analisi delle prestazioni agenti AI .
2. Sul lato sinistro, usa il menu a discesa per selezionare Punteggio BSAT per scopo.

   Questa vista mostra il punteggio BSAT per ciascun caso d'uso. I casi d’uso sono elencati in ordine decrescente rispetto al maggior numero di valutazioni BSAT fornite.

   

3. Ora trova la sezione Prestazioni caso d’uso.

   

   Questa tabella riepiloga le prestazioni agenti AI per ciascun caso d’uso e include le colonne seguenti:

   • Nome caso d’uso: Il caso d’uso identificato durante la conversazione.
   • Conversazioni: Sul numero totale di conversazioni, quante hanno avuto questo caso d’uso.
   • BSAT medio: Il punteggio BSAT medio per il caso d’uso.
   • Primo caso d’uso: La frequenza con cui il caso d’uso è stato il primo caso d’uso identificato durante una conversazione.
   • Tasso di soluzione personalizzato: Il tasso di soluzione personalizzato.
   • Tasso gestito agenti AI: La tariffa gestita agenti AI.
   • Escalation: Quante escalation a un agente umano si sono verificate durante le conversazioni con questo caso d’uso. Un numero alto qui potrebbe indicare opportunità per migliorare il dialogo associato a questo caso d’uso.
   • Escalation non riuscite: Il numero di tentativi di escalation a un agente umano durante le conversazioni con questo caso d’uso, ma non riusciti perché nessun agente era online o disponibile.
   • Errori tecnici: Il numero di errori tecnici verificatisi durante le conversazioni con questo caso d’uso. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consulta Analisi di eventuali errori tecnici nella finestra di dialogo.
     Suggerimento: Usa l’interruttore % / # in alto a destra nella tabella per alternare tra percentuali e numeri grezzi.

Filtraggio delle conversazioni in base alle valutazioni BSAT

Nei registri delle conversazioni, puoi filtrare l’elenco delle conversazioni in base alle risposte fornite alla richiesta di valutazione BSAT. In questo modo puoi approfondire queste conversazioni per cercare opportunità specifiche di miglioramento. Ad esempio, puoi filtrare per:

• Valutazioni BSAT basse per capire perché la conversazione è andata male e quali miglioramenti puoi apportare.
• Valutazioni BSAT elevate per capire perché la conversazione è andata bene e come replicare il successo in altre aree.

Per maggiori informazioni, consulta Revisione dei registri delle conversazioni per agenti AI avanzati.

Passaggi successivi

Dopo aver analizzato le valutazioni BSAT dell’agente di AI , dovresti intraprendere azioni per migliorare i casi d’uso e i dialoghi dell’agente AI per fornire un servizio migliore ai clienti. Usa le seguenti risorse per aiutarti:

• Casi d’uso
  • Creazione di casi d’uso per agenti AI avanzati
  • Prassi ottimali per la creazione di casi d’uso per agenti AI avanzati
  • Gestione dei casi d’uso per agenti AI avanzati
• Dialoghi
  • Uso dello strumento di creazione dialoghi per creare flussi di conversazione per agenti AI avanzati
  • Gestione dei flussi di conversazione per agenti AI avanzati

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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