Domanda
Perché i badge SLA( Service Level Agreement ) scompaiono inaspettatamente sui ticket?
Risposta
Quando più trigger vengono eseguiti contemporaneamente per aggiornare un ticket, possono verificarsi condizioni di competizione. Ciò può accadere se le azioni includono una risposta automatica che aggiunge o modifica un campo in un ticket e altri trigger si basano su tale campo.
Di conseguenza, ciò può influire sul fatto che una policy SLA , nota anche come Service Level Agreement, corrisponda al ticket e creare incoerenze nel badge SLA . I calcoli delle policy SLA non sono asincroni e non tengono conto dell’ordine degli eventi. Di conseguenza, la destinazione potrebbe essere stata attivata nel ticket e puoi vedere queste modifiche nell’interfaccia utente e nell’API di verifica dei ticket, ma il badge potrebbe non essere visualizzato come previsto.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Risoluzione dei problemi comuni relativi agli SLA
- Posso usare un trigger e un webhook per aggiornare i ticket?
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