| Fase EAP | Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| Fase 1 | 9 aprile 2025 | 9 aprile 2025 |
| Fase 2 | 2 giugno 2025 | 2 giugno 2025 |
| Fase 3 | 10 luglio 2025 | 10 luglio 2025 |
| Fase 4 | 19 agosto 2025 | 19 agosto 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare il programma di accesso anticipato (EAP) per uno strumento di creazione di workflow visivi chiamato Creazione azioni.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Lo strumento di creazione azioni offre ai team un modo nuovo e semplificato di gestire e automatizzare i workflow su più sistemi senza richiedere alcuna codifica. Ciò consente agli amministratori e agli utenti non tecnici di personalizzare e usare le integrazioni con Zendesk come mai prima d'ora.
Il programma EAP per Creazione azioni consisterà in più fasi man mano che vengono sviluppate le funzionalità e viene affrontato il feedback dei clienti. Consulta questo articolo per ricevere notifiche sulle nuove fasi.
Per ulteriori informazioni, consulta Creazione azioni e flussi di azioni.
Fase 1: ti presentiamo Creazione azioni
I workflow creati da Creazione azioni sono chiamati flussi di azioni.
I partecipanti al programma EAP saranno in grado di:
- Utilizzare uno strumento di creazione workflow visivo intuitivo nel Centro amministrativo per creare flussi di azioni multisistema.
- Avviare flussi di azioni in base agli eventi Zendesk o quando un agente approva un suggerimento di copilota agenti.
- Sfruttare i connettori predefiniti e i passaggi univoci per Salesforce, Jira, Slack e Fogli Google.
- Eseguire l'integrazione con altri sistemi esterni creando azioni personalizzate.
Fase 2: nuovi connettori, passaggi e possibilità di testare i flussi di azioni
Oltre alle funzionalità originali, al programma EAP di Creazione azioni sono state aggiunte le seguenti nuove funzionalità:
- Gli eventi utente Zendesk sono ora disponibili come trigger del flusso di azioni.
- La possibilità di connettersi a OpenAI e sfruttare i passaggi predefiniti.
- Nuovi passaggi esterni per Salesforce e Slack.
- Nuovi passaggi Zendesk per cercare utenti e organizzazioni.
- La possibilità di testare i flussi di azioni prima di attivarli.
Fase 3: Nuovi connettori, passaggi aggiuntivi e ottimizzazioni dei passaggi già disponibili
Oltre alle funzionalità originali, al programma EAP di Creazione azioni sono state aggiunte le seguenti nuove funzionalità e migliorie:
- I flussi di azione restituiscono risultati al copilota agenti, migliorando la qualità dei suggerimenti proposti.
- Gli amministratori hanno ora la possibilità di applicare condizioni ai trigger dei flussi di azione basati su eventi ticket o utente, per limitarne l'attivazione solo a situazioni specifiche.
- Nuovi passaggi che consentono di aggiungere e rimuovere tag dai ticket, con supporto per l'uso dei tag nella logica condizionale.
- I seguenti tipi di campo ticket personalizzato possono essere usati nei flussi di azione, nei passaggi Crea ticket e Aggiorna ticket, per fornire valori e nel passaggio Ricerca ticket per fare riferimento ai valori di tali campi come variabili:
- A discesa
- Casella di spunta
- Text
- Numero
- Decimale
- Multilinea
- Sono disponibili nuovi passaggi esterni per Fogli Google.
- È disponibile un nuovo connettore per Confluence.
Fase 4: Nuovi connettori, trigger del flusso di azioni e passaggi
Oltre alle funzionalità originali, al programma EAP di Creazione azioni sono state aggiunte le seguenti nuove funzionalità e migliorie:
- Alcuni eventi Slack possono essere usati come trigger del flusso di azioni
- I valori di data possono essere usati nei passaggi di un flusso di azioni
- Un nuovo connettore per Microsoft Excel
- Un nuovo connettore per Shopify
- Il connettore OpenAI ora supporta GPT 5.0 per tutti i passaggi OpenAI
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La soluzione dei ticket richiede che gli agenti, sia AI che umani, intraprendano azioni. In genere, queste azioni riguardano più sistemi, canali e policy. Zendesk ha ascoltato i clienti quando hanno affermato che l'automazione delle azioni su Zendesk e sui sistemi esterni è fonte di attrito per loro. Stiamo investendo nello strumento di creazione azioni perché gli agenti umani e AI siano in grado di intraprendere azioni e risolvere problemi complessi più facilmente su tutti i sistemi senza flussi di azioni personalizzati senza codice.
Che cosa devo fare?
Se vuoi partecipare al programma EAP, iscriviti. Esamineremo regolarmente le iscrizioni e ti avviseremo via email quando Creazione azioni sarà attivato nel tuo account, se si è idonei a partecipare.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.