| Fase EAP | Data dell'annuncio | Data di implementazione |
| Fase 1 | 9 aprile 2025 | 9 aprile 2025 |
| Fase 2 | 2 giugno 2025 | 2 giugno 2025 |
| Fase 3 | 10 luglio 2025 | 10 luglio 2025 |
| Fase 4 | 19 agosto 2025 | 19 agosto 2025 |
| Fase 5 | 22 settembre 2025 | 22 settembre 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare il programma di accesso anticipato (EAP) per uno strumento di creazione di workflow visivi chiamato Creazione azioni.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Lo strumento di creazione azioni offre ai team un modo nuovo e semplificato di gestire e automatizzare i workflow su più sistemi senza richiedere alcuna codifica. Ciò consente agli amministratori e agli utenti non tecnici di personalizzare e usare le integrazioni con Zendesk come mai prima d'ora.
Il programma EAP per Creazione azioni consisterà in più fasi man mano che vengono sviluppate le funzionalità e viene affrontato il feedback dei clienti. Consulta questo articolo per ricevere notifiche sulle nuove fasi.
Per ulteriori informazioni, consulta Creazione azioni e flussi di azioni.
Fase 1: ti presentiamo Creazione azioni
I workflow creati da Creazione azioni sono chiamati flussi di azioni.
I partecipanti al programma EAP saranno in grado di:
- Utilizzare uno strumento di creazione workflow visivo intuitivo nel Centro amministrativo per creare flussi di azioni multisistema.
- Avviare flussi di azioni in base agli eventi Zendesk o quando un agente approva un suggerimento di copilota agenti.
- Sfruttare i connettori predefiniti e i passaggi univoci per Salesforce, Jira, Slack e Fogli Google.
- Eseguire l'integrazione con altri sistemi esterni creando azioni personalizzate.
Fase 2: nuovi connettori, passaggi e possibilità di testare i flussi di azioni
Oltre alle funzionalità originali, al programma EAP di Creazione azioni sono state aggiunte le seguenti nuove funzionalità:
- Gli eventi utente Zendesk sono ora disponibili come trigger del flusso di azioni.
- La possibilità di connettersi a OpenAI e sfruttare i passaggi predefiniti.
- Nuovi passaggi esterni per Salesforce e Slack.
- Nuovi passaggi Zendesk per cercare utenti e organizzazioni.
- La possibilità di testare i flussi di azioni prima di attivarli.
Fase 3: Nuovi connettori, passaggi aggiuntivi e ottimizzazioni dei passaggi già disponibili
Oltre alle funzionalità originali, al programma EAP di Creazione azioni sono state aggiunte le seguenti nuove funzionalità e migliorie:
- I flussi di azione restituiscono risultati al copilota agenti, migliorando la qualità dei suggerimenti proposti.
- Gli amministratori hanno ora la possibilità di applicare condizioni ai trigger dei flussi di azione basati su eventi ticket o utente, per limitarne l'attivazione solo a situazioni specifiche.
- Nuovi passaggi che consentono di aggiungere e rimuovere tag dai ticket, con supporto per l'uso dei tag nella logica condizionale.
- I seguenti tipi di campo ticket personalizzato possono essere usati nei flussi di azione, nei passaggi Crea ticket e Aggiorna ticket, per fornire valori e nel passaggio Ricerca ticket per fare riferimento ai valori di tali campi come variabili:
- A discesa
- Casella di spunta
- Text
- Numero
- Decimale
- Multilinea
- Sono disponibili nuovi passaggi esterni per Fogli Google.
- È disponibile un nuovo connettore per Confluence.
Fase 4: Nuovi connettori, trigger del flusso di azioni e passaggi
Oltre alle funzionalità originali, al programma EAP di Creazione azioni sono state aggiunte le seguenti nuove funzionalità e migliorie:
- Alcuni eventi Slack possono essere usati come trigger del flusso di azioni
- I valori di data possono essere usati nei passaggi di un flusso di azioni
- Un nuovo connettore per Microsoft Excel
- Un nuovo connettore per Shopify
- Il connettore OpenAI ora supporta GPT 5.0 per tutti i passaggi OpenAI
Fase 5: Nuovi connettori e funzionalità
Oltre alle funzionalità originali, al programma EAP di Creazione azioni sono state aggiunte le seguenti nuove funzionalità e migliorie:
- Un nuovo connettore per Microsoft Outlook
- Un nuovo connettore per Microsoft Teams
- Possibilità di creare trigger di flussi di azioni personalizzati per avviare flussi di azioni in base agli eventi nei sistemi esterni
- Supporto per più tipi di campi personalizzati
- Migliorata la visibilità sugli errori nel registro delle integrazioni durante il test e l’esecuzione dei flussi di azioni
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La soluzione dei ticket richiede che gli agenti, sia AI che umani, intraprendano azioni. In genere, queste azioni riguardano più sistemi, canali e policy. Zendesk ha ascoltato i clienti quando hanno affermato che l'automazione delle azioni su Zendesk e sui sistemi esterni è fonte di attrito per loro. Stiamo investendo nello strumento di creazione azioni perché gli agenti umani e AI siano in grado di intraprendere azioni e risolvere problemi complessi più facilmente su tutti i sistemi senza flussi di azioni personalizzati senza codice.
Che cosa devo fare?
Se vuoi partecipare al programma EAP, iscriviti. Esamineremo regolarmente le iscrizioni e ti avviseremo via email quando Creazione azioni sarà attivato nel tuo account, se si è idonei a partecipare.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.