Il componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati include molteplici dashboard che consentono di analizzare diversi aspetti delle prestazioni degli agenti AI avanzata. Questo articolo presenta i dashboard disponibili e fornisce collegamenti a informazioni più approfondite su ciascuno di essi.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sul dashboard Panoramica delle prestazioni
Il dashboard Panoramica delle prestazioni è la pagina di destinazione principale quando accedi al componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati . Qui puoi avere una panoramica immediata di importanti metriche delle prestazioni per qualsiasi agenti AI nella tua organizzazione, tra cui:
- Volumi clienti, email e conversazioni
- Soluzioni automatizzate
- Tassi di gestione, di deviazione e di escalation gestiti agenti AI
Per informazioni più approfondite su questo dashboard, consulta Analisi degli agenti AI avanzata con il dashboard Panoramica delle prestazioni.
Informazioni sul dashboard di riepilogo delle prestazioni
Il dashboard di riepilogo delle prestazioni ti consente di approfondire molti aspetti diversi di un agenti AI avanzata per vedere le sue prestazioni. Da qui, puoi visualizzare:
- Metriche chiave su volume di clienti, gestione delle conversazioni e opportunità di miglioramento
- Visualizzazioni basate su volume, tempo, lingua, soluzione e scopo
- Metriche chiave sulle prestazioni dei casi d’uso
Per informazioni più approfondite su questo dashboard, consulta Analisi delle prestazioni agenti AI avanzata con il dashboard di riepilogo delle prestazioni.
Informazioni sul dashboard Percorso di conversazione
Il dashboard Percorso conversazione offre una vista aggregata di tutte le conversazioni tra l’ agenti AI e gli utenti. Questo dashboard consente di analizzare i flussi di conversazione per:
- Scopri quanti clienti seguono ciascuna finestra di dialogo
- Identifica modelli e aree problematiche
- Tieni traccia dei tassi di abbandono
Per informazioni più approfondite su questo dashboard, consulta Analisi dei flussi di conversazione per agenti AI avanzati con il dashboard del percorso di conversazione.
Informazioni sul dashboard delle prestazioni delle risposte generative
Il dashboard sulle prestazioni delle risposte generative offre informazioni dettagliate sulle risposte generative nelle conversazioni tra l’ agenti AI avanzata e gli utenti. Questo dashboard mostra:
- Quante conversazioni includevano risposte generative
- Il grado di comprensione delle domande degli utenti da parte dell’agente agenti AI
- Gli argomenti del centro assistenza a cui si fa riferimento più spesso nelle risposte generative
- Quali argomenti devono essere creati nel centro assistenza per essere usati nelle future risposte generative
Per informazioni più approfondite su questo dashboard, consulta Analisi delle prestazioni delle risposte generative per agenti AI avanzati.
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