Errore Salesforce : Configurazione incompleta o app vuota.

Problematica

Quando visualizzo un ticket in Zendesk, l’app Salesforce mostra questo errore: Configurazione incompleta Si è verificato un problema oppure è possibile che venga visualizzata una schermata vuota.

Soluzione

Innanzitutto, assicurati che l’integrazione sia configurata correttamente. Per istruzioni complete sulla configurazione, consulta Collegamento dell’organizzazione Salesforce a Zendesk .

Se l’errore persiste, potrebbe essere causato da una mappatura dei campi non valida.

Per rivedere la mappatura dei campi:

1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina per aprire gli strumenti per sviluppatori nel browser
2. Fai clic su Ispeziona
3. Negli strumenti per sviluppatori del browser, fai clic su Rete
4. Aggiorna la pagina o il pannello delle app e cerca l’errore 400 concrm_data?ticketID a sinistra

5. Fai clic sucrm_data?ticketID per aprire la richiesta
6. Nella scheda Risposta a destra, cerca il nome del campo nell’app che causa l’errore. Nell’esempio seguente, il nome del campo è Account Manager .

7. Assicurati che il campo esista ancora in Salesforce e che l’utente che ha collegato l’integrazione Salesforce possa accedervi
8. Se il campo non esiste in Salesforce, rimuovilo dalle impostazioni dell’app in Zendesk o ricrealo in Salesforce
9. Se il campo esiste ma non è accessibile all’utente dell’integrazione, imposta le autorizzazioni in Salesforce per consentire nuovamente l’accesso

Nota: Potrebbe essere necessario ripetere questo processo, poiché questo metodo mostra solo un campo non valido alla volta. Può essere più rapido rimuovere completamente l’oggetto e ricreare la configurazione. In questo caso, devi aggiungere di nuovo tutti i campi necessari.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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