Errore Salesforce : Configurazione incompleta o app vuota.

Problema

Quando visualizzo un ticket in Zendesk, l’app Salesforce mostra questo errore: Configurazione incompleta Si è verificato un problema oppure è possibile che venga visualizzata una schermata vuota.

Soluzione

Questo errore può apparire a causa di una mappatura dei campi non valida.

Per rivedere la mappatura dei campi:

1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla pagina per aprire gli strumenti di sviluppo nel browser.
2. Fai clic su Ispeziona.
3. Negli strumenti di sviluppo del browser, fai clic su Rete.
4. Aggiorna la pagina o il pannello delle app e cerca l’errore 400 con crm_data?ticketID a sinistra.

5. Fai clic su crm_data?ticketID per aprire la richiesta.
6. Nella scheda Risposta a destra, cerca il nome del campo nell’app che causa l’errore. Nell’esempio seguente, il nome del campo è Account Manager.

7. Assicurati che il campo esista ancora in Salesforce e che l’utente che ha collegato l’integrazione Salesforce possa accedervi.
8. Se il campo non esiste in Salesforce, rimuovilo dalle impostazioni dell’app in Zendesk o ricrealo in Salesforce.
9. Se il campo esiste ma non è accessibile all’utente dell’integrazione, imposta le autorizzazioni in Salesforce per consentire nuovamente l’accesso.

Nota: Potrebbe essere necessario ripetere questa procedura, poiché questo metodo mostrerà solo un campo non valido alla volta. Potrebbe essere più rapido rimuovere completamente l’oggetto e ricrearne la configurazione. In questo caso, dovrai aggiungere di nuovo tutti i campi necessari.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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