Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

  • Copilota
  • Agenti e conoscenze AI
  • App Marketplace
  • Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

Copilota

Novità:

  • Assistenza automatica:
    • Passato al modello GPT 4.1 per seguire meglio le istruzioni e aumentare la velocità di elaborazione.

Risolto:

  • Triage intelligente:
    • Scopi: Risolto il problema con la previsione degli scopi disattivati.
    • Scopi: Aumenta il limite di lunghezza delle descrizioni a 650 caratteri nei casi d’uso con finalità personalizzate

Agenti e conoscenze AI

Novità:

  • Nuove impostazioni per le importazioni avanzate del crawler web degli agenti AI .

Risolto:

  • Programma EAP agenti AI agenti: Risolto un problema per il quale le azioni con nomi superiori a 64 caratteri non venivano attivate nelle procedure generative.
  • Risolto il problema con il link non funzionante al centro assistenza nella barra di navigazione in "Aiuto e risorse"
  • Risolto il problema con il link "Novità" nella barra di navigazione in "Aiuto e risorse"
  • Risolto un bug per cui le escalation non si verificavano nelle conversazioni email quando lo stato era "Scopo riconosciuto".
  • L’integrazione Ultimate risultava non integrata, anche quando era stata configurata un’integrazione. Il problema è stato risolto.

App Marketplace

Novità:
  • Link intelligenti(Support) (a pagamento)
    • I link intelligenti offrono un accesso rapido e semplice a strumenti o query importanti tramite gli URL dinamici dei link intelligenti.  Puoi sfruttare i dati Zendesk relativi al ticket corrente, all’utente, al cliente o ai campi personalizzati per formulare URL dinamici, consentendo agli agenti di raggiungere facilmente i propri obiettivi.
  • Rimuovi allegati(Support)
    • Rimuovi allegati elimina automaticamente gli allegati dai ticket aperti e chiusi tramite la ricerca. Gli allegati in Zendesk possono accumularsi rapidamente: vecchi PDF, schermate e file che aumentano lo spazio di memorizzazione e aumentano i costi. Molti di questi si trovano in ticket chiusi, dove i trigger non possono raggiungerli e la pulizia manuale non è più pratica.  Rimuovi allegati per nodi offre questa opzione. Usa la ricerca incorporata di Zendesk per trovare i ticket da pulire e rimuovere automaticamente gli allegati. Che si tratti di una pulizia una tantum o di un lavoro ricorrente, puoi controllare il footprint dei dati: nessuno sforzo manuale, nessuno script personalizzato.
  • Admin Suite(Support) (a pagamento)
    • Admin Suite offre agli amministratori Zendesk uno spazio e gli strumenti per gestire in modo efficiente licenze, utenti finali, organizzazioni e pianificazioni, il tutto in un unico luogo, senza dover navigare tra i moduli Centro amministrativo Zendesk.
  • JMI(Support)
    • JMI è una piattaforma di collaborazione del servizio clienti progettata per i venditori Amazon.  Questa integrazione consente al servizio clienti di visualizzare direttamente da JMI le informazioni relative all’ordine di lavoro corrente durante l’elaborazione dell’ordine di lavoro.
  • Wiz(Support)
    • Wiz consente alle organizzazioni di creare automaticamente ticket di sicurezza con priorità per sviluppatori e altri team direttamente in Zendesk. Wiz evidenzia i problemi critici correlando i rischi tra configurazioni errate, identità, dati sensibili e altro ancora, identificando le combinazioni pericolose che rappresentano la minaccia maggiore. Con tutto il contesto necessario, i team possono capire rapidamente perché un problema è fondamentale e concentrare i propri sforzi sulla soluzione.
  • Achille AI(Support)
    • AI di Achille trasforma assistenza clienti nell’e-commerce integrando funzionalità AI avanzate direttamente negli strumenti esistenti. Progettato per migliorare la reattività e l’efficienza, Achille.ai semplifica la gestione assistenza e la classificazione dei ticket in oltre 30 lingue, direttamente dagli strumenti aziendali.  Abilita funzionalità come Co-Pilot, Automazione basata sull’intelligenza AI, Support multilingue, report e approfondimenti e altro ancora.
  • Pluno(Support)
    • Pluno è un copilota per le escalation a JIRA e Slack. Pluno gestisce le escalation per te: un clic consente di inoltrare i ticket da Zendesk a Jira o Slack, con tutto il contesto necessario per intervenire e risolvere il problema. Un riepilogo intelligente viene compilato automaticamente da un modello di escalation personalizzabile, mantenendo il contesto inalterato, in modo che il team ricevente possa agire immediatamente. Pluno informa i clienti automaticamente, senza tracciare manualmente JIRA o Slack, aumentando l’efficienza, riducendo gli aggiornamenti mancati e migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

  • Support
  • Talk
  • Chat e messaggistica
  • Centro amministrativo
  • Explore
  • dispositivo mobile
  • Zendesk QA
  • Gestione del personale (WFM) Zendesk

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