| Data dell'annuncio | Inizio del programma EAP | Disponibilità generale |
| 4 agosto 2025 | 4 agosto 2025 | 6 ottobre 2025 |
Siamo lieti di annunciare che la possibilità di visualizzare le conversazioni degli agenti AI come ticket sarà disponibile in un programma di accesso anticipato (EAP) il 4 agosto 2025, con disponibilità generale a partire dal 6 ottobre.
Questo annuncio risponde alle seguenti domande:
Cosa cambia?
Le conversazioni tra gli agenti AI e gli utenti finali che non sono mai state sottoposte a escalation ora possono essere visualizzate come ticket di sola lettura in Support e nello Spazio di lavoro agente.
In precedenza, le conversazioni tra agenti AI e utenti finali che non venivano inoltrate a un agente umano non diventavano ticket in Zendesk Support. Ciò significava che non erano visibili agli agenti o agli amministratori tramite le viste ticket o Spazio di lavoro agente.
Con questo aggiornamento, queste conversazioni saranno visibili come ticket in Support e Spazio di lavoro agente. Nelle iterazioni future, prevediamo di aggiungere ulteriori funzionalità a questi ticket agente AI, tra cui l’aggiunta di tag, l’esecuzione di trigger e workflow e la generazione di report.
Per maggiori informazioni, consulta Informazioni e visualizzazione dei ticket agente AI per le conversazioni solo agenti AI (EAP).
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
Abbiamo ascoltato il tuo feedback sul fatto che desideri maggiore visibilità e controllo sulle conversazioni gestite dagli agenti AI. In precedenza, non esisteva un modo semplice per accedere, rivedere e gestire queste interazioni, rendendo difficile il monitoraggio delle prestazioni degli agenti AI e la comprensione delle soluzioni automatizzate. Con questo aggiornamento, le conversazioni degli agenti AI ora diventeranno ticket, consentendo loro di apparire nelle viste ticket come qualsiasi altro ticket.
In precedenza, le conversazioni tra un agente AI e gli utenti finali che non erano state inoltrate a un agente umano venivano memorizzate come trascrizioni delle conversazioni nel Centro amministrativo solo per 30 giorni. Per offrirti una migliore visibilità sulle prestazioni degli agenti AI, sulle soluzioni automatizzate e sulla cronologia dei ticket per gli utenti finali di ritorno, stiamo generando ticket per queste conversazioni.
Questi ticket ti permetteranno di vedere le conversazioni tra il tuo agente AI e gli utenti finali all’interno dello Spazio di lavoro agente. Queste conversazioni verranno create come ticket di sola lettura per la nostra versione iniziale. Una volta che queste conversazioni vengono inoltrate a un agente, i workflow esistenti per la gestione di questi ticket entreranno in vigore come oggi.
Che cosa devo fare?
Se vuoi partecipare al programma EAP, puoi trovare maggiori dettagli e informazioni per l’iscrizione qui. Se preferisci attendere la disponibilità generale, al momento non è necessaria alcuna azione. Quando la funzione sarà disponibile a livello generale, potrai accedere automaticamente e iniziare a configurare le viste per vedere immediatamente questi ticket nello Spazio di lavoro agente.
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