Domanda
Quando una sezione di chiamata viene contrassegnata con silenzio? Che cosa significa il tag silence nel report chiamate significa?
Risposta
Il tag silence indica i periodi in cui non viene rilevato alcun audio in un segmento di chiamata. La presenza del tag di silenzio può indicare un problema tecnico con la chiamata, ma viene applicata anche in alcune situazioni che non indicano un problema.
Il provider di telefonia usato da Zendesk applica questo tag in condizioni tecniche specifiche relative allo streaming audio tra il chiamante e il sistema.
Scenari
- Nessun pacchetto audio ricevuto: Se il sistema smette di ricevere pacchetti audio, denominati RTP, da un lato della chiamata, il segmento della chiamata riceve il tag
silence, anche se l’interruzione è solo temporanea. - Pacchetti audio silenziosi ricevuti: Se il sistema continua a ricevere pacchetti audio, ma i pacchetti non contengono audio effettivo, il segmento della chiamata riceve il tag
silence. Ad esempio:- Se una chiamata è una notifica o un promemoria automatizzato, il destinatario può semplicemente ascoltare senza risposta, il che comporta il silenzio del tag.
- Se un chiamante disattiva l’audio del telefono, in base al dispositivo o al sistema telefonico, potrebbe inviare pacchetti audio silenziosi o interrompere completamente l’invio dell’audio. Queste situazioni possono attivare il tag
silence.
silence.Come usare il tag silenzio
Non usare il tag silence da solo per determinare la qualità delle chiamate o identificare le chiamate problematiche. È più efficace se combinato con altri punti dati, come high_jitter, high_packet_loss, high_pdd, o high_latency, e il feedback degli utenti per aiutare a identificare possibili problemi audio.
Esempio
Un cliente riceve una chiamata di promemoria automatizzata, ascolta ma non parla. Il segmento della chiamata potrebbe ricevere il tag silence anche se la chiamata ha funzionato come previsto.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Report sulla qualità della rete e dell’audio per la voce.
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