Ultimo aggiornamento: Agosto 2025
Le presenti Condizioni di accesso anticipato (“Termini”), tra Zendesk e il Cliente, regolano l’accesso e l’uso da parte del Cliente di una o più applicazioni, API, servizi o funzionalità non ancora disponibili per la distribuzione pubblica (“Strumenti EAP”). Accettando un accordo che incorpora le presenti Condizioni, accettando le presenti Condizioni tramite un modulo di iscrizione agli Strumenti EAP o abilitando in altro modo qualsiasi Strumento EAP, il Cliente accetta di essere vincolato da queste Condizioni. Gli Strumenti EAP messi a disposizione del Cliente in base alle presenti Condizioni possono essere utilizzati e testati solo in relazione a un abbonamento ai Servizi ai sensi del Contratto con il cliente Zendesk ("ZCA") (a meno che le parti non abbiano stipulato un altro accordo che disciplina l'uso dei Servizi da parte del Cliente). Il Cliente riconosce e accetta che gli Strumenti EAP non sono "Servizi" come definiti nella ZCA. I termini in maiuscolo usati nei presenti Termini e non definiti nel presente documento avranno il significato stabilito nella ZCA.
Zendesk può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento aggiornando questa pagina, che i clienti possono “Seguire” per ricevere notifiche di modifiche.
SEZIONE 1AMBITO DELL’ACCORDO
Il cliente viene invitato da Zendesk a testare e fornire feedback sugli strumenti EAP. Zendesk manterrà la sua esclusiva e assoluta discrezione su quali strumenti EAP saranno messi a disposizione del Cliente. L’uso degli Strumenti EAP è facoltativo, ma se il Cliente decide di farlo, l’uso e l’accesso agli Strumenti EAP da parte del Cliente saranno soggetti alle presenti Condizioni. Eventuali costi associati agli strumenti EAP saranno indicati in un modulo d’ordine o in un modulo di iscrizione agli strumenti EAP applicabile. Zendesk si riserva il diritto di iniziare ad addebitare o modificare gli importi delle commissioni per gli Strumenti EAP in qualsiasi momento, a sua esclusiva discrezione, anche dopo che gli Strumenti EAP sono stati resi ampiamente disponibili e incorporati nei Servizi.
SEZIONE 2 DIRITTI DI ACCESSO E DI UTILIZZO
2.1 Diritti di accesso. Zendesk concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere e usare gli Strumenti EAP in relazione all’account del Cliente per testare la funzionalità degli Strumenti EAP e fornire Feedback a Zendesk. La licenza del Cliente per l’accesso e l’uso degli Strumenti EAP può essere revocata in qualsiasi momento a esclusiva discrezione di Zendesk.
2.2 Assunzione di account. Zendesk si riserva il diritto di inserire (“assume into”) l’account del cliente e di accedere ai dati del servizio secondo necessità per: (i) monitorare o misurare l’uso degli strumenti EAP da parte del cliente; (ii) convalidare e migliorare le funzioni o le funzionalità degli Strumenti EAP; e (iii) per fornire i servizi o assistenza necessari alla manutenzione degli Strumenti EAP.
2.3 Prodotti di terzi. Gli strumenti EAP possono integrarsi con prodotti di terzi. Il Cliente acconsente alla condivisione di qualsiasi informazione negli Strumenti EAP con questi Prodotti di terzi e certifica che il Cliente ha il consenso dei suoi Agenti e Utenti finali per lo stesso. Se gli Strumenti EAP consentono al Cliente di condividere direttamente qualsiasi informazione con qualsiasi fornitore i cui Prodotti di terzi sono integrati con gli Strumenti EAP, gli accordi del Cliente con tale fornitore regoleranno il trattamento dei dati da parte di tali Prodotti di terzi.
2.4 Privacy e sicurezza dei dati. Come tra le parti, il Cliente mantiene la proprietà di tutti i Dati del servizio. Il cliente chiede a Zendesk di usare i Dati di servizio per fornire, proteggere e migliorare i prodotti e i servizi Zendesk. Se il Cliente e Zendesk hanno sottoscritto un Accordo sul trattamento dei dati, Zendesk adempirà agli obblighi previsti da tale Accordo sul trattamento dei dati per gli Strumenti EAP come se si trattasse di “Servizi innovativi”.
SEZIONE 3 RISERVATEZZA
Le presenti Condizioni incorporano le condizioni di riservatezza all’interno della ZCA. A scanso di equivoci, i Feedback (come definiti nella Sezione 4.2 di seguito) non saranno considerati Informazioni riservate del cliente.
SEZIONE 4 PROPRIETÀ INTELLETTUALE
4.1 Diritti di proprietà intellettuale. Fatti salvi i diritti limitati del Cliente di accedere e usare gli Strumenti EAP come espressamente indicato nelle presenti Condizioni, Zendesk si riserva e conserva tutti i diritti, i titoli e gli interessi negli Strumenti EAP e nei Servizi.
4.2 Feedback. Come ragionevolmente richiesto da Zendesk, il Cliente fornirà a Zendesk suggerimenti, consigli e altri feedback in merito all’utilità e alla funzionalità degli Strumenti EAP ("Feedback") e Zendesk può usare tali Feedback senza limitazioni o obblighi.
SEZIONE 5 DURATA E RISOLUZIONE
5.1 Durata. Le presenti Condizioni continueranno fino alla scadenza del periodo di disponibilità degli Strumenti EAP, a meno che non vengano risolte anticipatamente ai sensi delle presenti Condizioni.
5.2 Cessazione. Ciascuna delle parti può risolvere i presenti Termini in qualsiasi momento previa notifica scritta all’altra parte. La risoluzione o la scadenza delle presenti Condizioni non limiterà i diritti di Zendesk ai sensi della Sezione 4.2 in relazione a qualsiasi Feedback fornito prima o dopo tale risoluzione o scadenza.
SEZIONE 6 DICHIARAZIONI, GARANZIE ED ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ
6.1. Garanzie clienti. Il Cliente dichiara e garantisce che: (i) ha la piena autorità per stipulare le presenti Condizioni; (ii) l'esecuzione e l'esecuzione delle presenti Condizioni non violano altri accordi a cui sono soggette; e (iii) rispetterà tutte le leggi applicabili alle sue prestazioni ai sensi delle presenti Condizioni e all’uso degli Strumenti EAP.
6.2 Disclaimer. Tutti gli strumenti EAP sono pre-release, dovrebbero contenere difetti che potrebbero essere materiali e non dovrebbero funzionare al livello di prestazioni o compatibilità di un’offerta di prodotti finale generalmente disponibile. Gli Strumenti EAP possono non funzionare correttamente e possono essere modificati nella sostanza prima della disponibilità al pubblico, o ritirati in qualsiasi momento. L’accesso e l’uso degli Strumenti EAP da parte del Cliente è interamente a proprio rischio. In nessun caso Zendesk sarà responsabile per eventuali danni derivanti dall'uso o dall'impossibilità di usare gli strumenti EAP, anche se Zendesk è stata informata della possibilità di tali danni. SI CONSIGLIA AL CLIENTE DI SALVAGUARDARE I DATI IMPORTANTI E DI NON AFFIDARE IN ALCUN MODO AL CORRETTO FUNZIONAMENTO O ALLE PRESTAZIONI DEGLI STRUMENTI EAP. SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE INDICATO IN QUESTE CONDIZIONI, ZENDESK NON FORNISCE ALTRE GARANZIE, ESPRESSE O IMPLICITE, IN RELAZIONE AGLI STRUMENTI EAP, E TALI GARANZIE NON RICONOSCE ALCUNA GARANZIA, COMPRESE, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ A SCOPI PARTICOLARI.
SEZIONE 7 INDENNIZZO
Il Cliente difenderà e indennizzerà Zendesk da e contro qualsiasi pretesa di terzi avanzata nei confronti di Zendesk o delle sue affiliate che derivi da o sia correlata a: (i) l’uso da parte del Cliente degli Strumenti EAP, inclusi i Dati di servizio; o (ii) qualsiasi violazione delle presenti Condizioni da parte del Cliente, dei suoi affiliati o del suo personale. Zendesk fornirà al Cliente una tempestiva notifica scritta in merito a un reclamo e le informazioni che potrebbero essere ragionevolmente richieste dal Cliente in relazione a un reclamo. Il Cliente avrà il controllo esclusivo sulla difesa e sulla soluzione di un reclamo (ma il Cliente non può risolvere alcun reclamo che ammette la responsabilità per Zendesk senza il previo consenso scritto di Zendesk, che non sarà irragionevolmente negato o ritardato). La mancata notifica al Cliente di un reclamo ai sensi della presente Sezione 7 non esonera il Cliente dai suoi obblighi di indennizzo; tuttavia, il Cliente non sarà responsabile per eventuali spese di contenzioso sostenute da Zendesk prima della notifica o per eventuali danni e/o costi derivanti da eventuali danni materiali causati dal ritardo o dalla mancata comunicazione.
SEZIONE 8 CONDIZIONI GENERALI
8.1 Assegnazione. Il Cliente non può cedere le presenti Condizioni senza il previo consenso scritto di Zendesk. Fatto salvo quanto sopra, le presenti Condizioni saranno vincolanti per le parti e i rispettivi amministratori, successori e aventi causa.
8.2 Intero accordo. I presenti Termini definiscono tutti i termini concordati tra le parti e sostituiscono tutti gli altri accordi relativi al suo oggetto. Salvo quanto espressamente indicato nei presenti Termini, non esistono altri accordi, dichiarazioni, garanzie o impegni su cui le parti possano fare affidamento in relazione all’oggetto dei presenti Termini. Le intestazioni di questi Termini sono solo per comodità e non influiscono sulla loro interpretazione. Il mancato esercizio di qualsiasi diritto ai sensi delle presenti Condizioni non costituirà una rinuncia.
8.3 Separabilità. Se una qualsiasi parte di questi Termini non è valida, illegale o non applicabile, tale termine sarà limitato alla misura minima necessaria affinché il resto di questi Termini rimanga in vigore.
8.4 Modifica. Zendesk può modificare i presenti Termini di tanto in tanto, nel qual caso i nuovi Termini sostituiranno le versioni precedenti. L’uso continuato degli Strumenti EAP da parte del Cliente dopo la data di entrata in vigore di qualsiasi modifica sarà considerato da Zendesk come consenso del Cliente a tale modifica. Zendesk può aggiornare i termini e le politiche online o relativi agli URL incorporati in questi Termini. Salvo diversa indicazione di Zendesk, tali aggiornamenti dei termini e delle politiche online o relativi agli URL entreranno in vigore al momento della pubblicazione.
8.5 Relazione. I presenti Termini non creano alcuna agenzia, partnership o joint venture tra le parti.
8.6 Sopravvivenza. In caso di risoluzione o scadenza dei presenti Termini, tutte le disposizioni che per loro natura sono destinate a sopravvivere a tale risoluzione o scadenza continueranno a essere pienamente efficaci.
8.7 Avviso. Salvo quanto diversamente specificato nelle presenti Condizioni, tutte le comunicazioni ai sensi delle presenti Condizioni saranno in forma scritta e si considerano fornite: (i) con consegna personale; (ii) il primo giorno lavorativo dopo l'invio via email; (iii) il primo giorno lavorativo successivo alla consegna della posta da parte di un servizio di consegna notturno riconosciuto; o (iv) al ricevimento dopo l’invio tramite posta certificata o raccomandata, con ricevuta di ritorno. La notifica a Zendesk verrà inviata: (a) via email all’indirizzo legalnotice@zendesk.com; oppure (b) per posta, a Zendesk, Inc., 181 Fremont Street, 17th Floor, San Francisco, California 94105 USA Att.: Ufficio legale. Zendesk invierà notifiche al Cliente per iscritto ai dettagli di contatto forniti o inviando un messaggio al proprietario dell’account tramite i Servizi.
8.8 Legge applicabile. Le presenti Condizioni saranno regolate dalle leggi delle giurisdizioni indicate nella ZCA.
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