Ci sono alcuni motivi per cui il pagamento potrebbe non andare a buon fine. Questo articolo descrive alcuni problemi di pagamento comuni e come risolverli.
Questo articolo contiene i seguenti argomenti.
- Carta di credito rifiutata
- Pagamento con carta di credito non riuscito
- Non vedo i moduli per aggiornare il metodo di pagamento
- Problemi con il metodo di pagamento 3D Secure
- Risoluzione dei problemi relativi al metodo di pagamento lato client
Carta di credito rifiutata
Sintomi
Tento di inviare i dati della mia carta di credito, ma ricevo un errore generico, ad esempio La carta di credito è stata rifiutata.
Soluzione
- Consulta l’articolo Risoluzione degli errori di pagamento per l’elenco completo dei motivi di rifiuto delle carte.
- Passa alla sezione Risoluzione dei problemi relativi ai metodi di pagamento lato client per i passaggi successivi.
- Se tenti di aggiungere una carta di credito prepagata, potrebbe non riuscire a causa delle politiche locali. In questo caso, prova ad aggiungere un metodo di pagamento diverso, come PayPal, ACH o una carta di credito diversa.
- Se tutti gli altri passaggi per la risoluzione dei problemi non riescono, contatta la banca emittente per confermare che la carta è disponibile per gli acquisti.
Pagamento con carta di credito non riuscito
Sintomi
Ho aggiunto la mia carta di credito al mio account, ma il pagamento non è riuscito.
Soluzione
Ciò può accadere per una serie di motivi:
- Fondi insufficienti o importo della transazione superiore al limite
- Scadenza della carta
- Carta disattivata o sostituita
- Transazione ad alto rischio determinata dall’elaboratore del pagamento e dalla banca emittente
Per risolvere questo problema
- Consulta l’articolo Risoluzione dei problemi quando la carta di credito non funziona per l’elenco completo dei motivi del rifiuto della carta
- In molti casi Zendesk non riceve i dettagli di un pagamento rifiutato. In questo caso, contatta la banca emittente della carta di credito per i dettagli completi del mancato pagamento.
- Se disponibile, prova un metodo di pagamento diverso, come PayPal, ACH o una carta di credito diversa.
- Se tutto il resto non funziona, contatta l’ Support clienti Zendesk per risolvere il problema.
Non vedo i moduli per aggiornare il metodo di pagamento
Sintomi
Ho seguito le istruzioni nell’articolo Gestione dei pagamenti, ma non vedo i moduli per aggiornare il metodo di pagamento.
Soluzione
- Non disponi delle autorizzazioni di proprietario dell’account . Reach il proprietario dell’account per aggiornare il metodo di pagamento.
- Il tuo account non è idoneo alla gestione automatica dei pagamenti e hai bisogno dell’assistenza di un rappresentante dell’account o di Zendesk Sales. In questo caso, non vedrai il pulsante di modifica nella sezione Metodo di pagamento . Per risolvere il problema, contatta il rappresentante dell’account oSupport clienti Zendesk .
Problemi con il metodo di pagamento 3D Secure
Sintomi
Ho completato la verifica 3D Secure, ma il pagamento non riesce ancora.
Passaggi per la risoluzione
Alcune banche richiedono ulteriori verifiche prima di poter aggiungere una carta di credito come metodo di pagamento. Questo usa un protocollo chiamato 3D Secure (3DS) per completare la verifica. Se l’opzione è abilitata, dopo aver inserito i dettagli della carta di credito, verrà visualizzato un popup della tua banca che richiede l’accesso e conferma la connessione.
In rari casi, le comunicazioni tra Zendesk, il nostro elaboratore dei pagamenti, e la banca emittente possono interrompersi. Ciò può impedire l’aggiunta del metodo di pagamento al tuo account.
Per risolvere questi problemi
- Segui i passaggi descritti in Risoluzione dei problemi relativi al metodo di pagamento lato client in questo articolo.
- Contatta la banca emittente in modo che possa confermare la ricezione dell’autorizzazione o se qualcosa ha bloccato l’approvazione.
Risoluzione dei problemi relativi al metodo di pagamento lato client
Sintomi
Il mio metodo di pagamento non viene salvato per motivi sconosciuti oppure il modulo va in timeout senza risposta.
Soluzione
Potrebbe essere un’indicazione di un problema sul lato client o sul browser. Ciò può accadere per una serie di motivi, in cui il contenuto blocca o interferisce con l’autorizzazione del nuovo metodo di pagamento.
- Il browser blocca i popup. A volte viene visualizzato come messaggio di avviso nella barra degli indirizzi del browser o come finestra di dialogo.
- Le estensioni, i plug-in o la VPN bloccano il traffico di rete.
Per risolvere questo problema
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Prova da un altro browser. Questo può aiutare a confermare se non si tratta di un problema con la configurazione del browser e fornisce una soluzione rapida.
- Prova da un dispositivo completamente diverso. Questo può aiutare a confermare che non si tratta di un problema con la configurazione di rete sul dispositivo originale.
- Una volta risolto il problema, assicurati di ripristinare tutte le misure di sicurezza della rete necessarie.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.