Il pagamento potrebbe non riuscire per alcuni motivi. Questo articolo descrive i problemi di pagamento più comuni e descrive come risolverli.
Questo articolo contiene i seguenti argomenti.
Carta di credito rifiutata
Sintomi
Tento di inviare i dati della mia carta di credito, ma ricevo un errore generico, ad esempio La carta di credito è stata rifiutata.
Soluzione
- Per l’elenco completo dei motivi di rifiuto della carta, consulta Risoluzione degli errori di pagamento
- Vai alla sezione Altri problemi di pagamento comuni dei clienti per i passaggi successivi
- Se tenti di aggiungere una carta di credito prepagata, l’operazione potrebbe non riuscire a causa delle politiche locali. In tal caso, prova ad aggiungere un metodo di pagamento diverso, come PayPal, ACH o un'altra carta di credito.
- Se tutti gli altri passaggi della soluzione non riescono, contatta la banca emittente per confermare che la carta è disponibile per gli acquisti
Pagamento con carta di credito non riuscito
Sintomi
Ho aggiunto la mia carta di credito al mio account, ma il pagamento non è riuscito.
Soluzione
Ciò può accadere per una serie di motivi:
- Fondi insufficienti o importo della transazione superiore al limite
- Scadenza della carta
- Carta disattivata o sostituita
- Transazione ad alto rischio determinata dall’elaboratore del pagamento e dalla banca emittente
Per risolvere questo problema:
- Per l’elenco completo dei motivi del rifiuto della carta, consulta Risoluzione dei problemi quando la carta di credito non funziona
- In molti casi, Zendesk non riceve i dettagli di un rifiuto di pagamento. In questo caso, contatta la banca emittente della carta di credito per i dettagli completi del mancato pagamento.
- Se disponibile, prova un metodo di pagamento diverso, come PayPal, ACH o un’altra carta di credito
- Se tutto il resto non funziona, contatta l’ assistenza clienti Zendesk per risolvere il problema
Non vedo i moduli per aggiornare il metodo di pagamento
Sintomi
Ho seguito le istruzioni in Gestisci pagamenti , ma non vedo i moduli per aggiornare il metodo di pagamento.
Soluzione
- Non disponi delle autorizzazioni di proprietario dell’account . Reach il proprietario dell’account per aggiornare il metodo di pagamento.
- Il tuo account non è idoneo alla gestione autonoma dei pagamenti e hai bisogno dell’assistenza di un rappresentante dell’account o di Zendesk Sales. In questo caso, il pulsante di modifica non sarà visibile nella sezione Metodo di pagamento . Contatta il rappresentante dell’account o Support clienti Zendesk per risolvere il problema.
Autentica i pagamenti 3D secure
Comprendi la terminologia
Autenticazione avanzata del cliente (SCA):
- Requisito normativo in Europa ai sensi della direttiva PSD2
- Richiede l’autenticazione a due fattori per i pagamenti online
- Obbligatorio per legge in alcune giurisdizioni
3D Secure (3DS):
- Protocollo tecnico che implementa i requisiti SCA
- La versione 2.0 è lo standard attuale
- Fornisce il meccanismo di autenticazione
SCA è il requisito e 3DS è l’implementazione.
Come funziona la verifica 3D secure
- Il pagamento a Zendesk è tu
- Il responsabile del pagamento contatta l’istituto di emissione della carta o la banca
- La banca determina se è necessaria la verifica SCA
- Se necessario, verrai reindirizzato per completare la verifica usando una notifica dell’app mobile, un codice SMS o l’autenticazione biometrica
- Dopo la verifica, il pagamento viene elaborato
Risolvi i problemi di 3DS
Il pagamento non riesce durante la fase di verifica per cause comuni:
- Un blocco popup blocca la finestra di verifica. Consenti temporaneamente i popup per zendesk.com e il dominio del sistema di elaborazione dei pagamenti. Controlla se nella barra degli indirizzi del browser è presente un’icona a comparsa bloccata.
- Una connessione interrotta significa che la comunicazione tra Zendesk, l’elaboratore dei pagamenti e la banca non è riuscita. Verifica la stabilità della connessione a Internet e riprova.
- La banca ha rifiutato la verifica. Ciò può accadere a causa di un codice di verifica errato, di troppi tentativi o a causa di una transazione come sospetta da parte della banca. Contatta la tua banca per verificare che il pagamento sia consentito.
- Per la compatibilità del browser, prova un browser diverso come Chrome, Firefox o Edge. Assicurati che JavaScript sia abilitato e disabilita temporaneamente i blocchi degli annunci.
Se la finestra di verifica non viene visualizzata:
- Controlla la console del browser per individuare eventuali errori nella scheda Console F12
- Disabilita temporaneamente le estensioni del browser
- Svuota la cache e i cookie del browser
- Prova la modalità di navigazione in incognito o privata
- Verifica che i domini degli elaboratori di pagamento non siano bloccati da un firewall aziendale, da un software antivirus o da un filtro DNS
Riferimento incrociato con problemi del browser
Molti errori di 3DS sono causati dai blocchi dei popup menzionati nella sezione delle soluzioni del browser. Prova prima queste soluzioni.
Richiedi aiuto
Se il pagamento non va a buon fine:
- Contatta la tua banca per verificare che i pagamenti online siano abilitati
- Assicurati che le transazioni internazionali siano consentite, se applicabile
- Contatta Zendesk Support fornendoti il tipo e la versione del browser, uno screenshot dell’errore e nascondi i dettagli sensibili della carta e il tempo approssimativo del tentativo non riuscito
Altri problemi comuni relativi ai pagamenti dei clienti
Sintomi
Il metodo di pagamento non viene salvato per motivi sconosciuti oppure il modulo scade senza risposta.
Soluzione
Potrebbe essere un’indicazione di un problema sul lato client o del browser che può verificarsi per una serie di motivi, in cui il contenuto blocca o interferisce con l’autorizzazione del nuovo metodo di pagamento:
- Il browser blocca i popup. A volte viene visualizzato come messaggio di avviso nella barra degli indirizzi del browser o come finestra di dialogo.
- Le estensioni, i plug-in o la VPN bloccano il traffico di rete
Per risolvere questo problema:
- Svuota la cache e i cookie del browser
- Prova da un altro browser. Questo può aiutare a confermare se non si tratta di un problema con la configurazione del browser e fornisce una rapida soluzione alternativa.
- Prova da un dispositivo completamente diverso. Questo può aiutare a confermare che non si tratta di un problema con la configurazione di rete sul dispositivo originale.
- Una volta risolto il problema, assicurati di ripristinare tutte le misure di sicurezza della rete necessarie
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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