| Data dell'annuncio | Data di inizio implementazione | Fine dell’implementazione |
| 18 giugno 2025 | 18 giugno 2025 | 31 luglio 2025 |
Zendesk sta introducendo le bacheche delle prestazioni di gestione del personale (WFM) in un programma di accesso anticipato (EAP). Le bacheche delle prestazioni ti aiutano a condividere metriche importanti con gli agenti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Le bacheche delle prestazioni ti consentono di creare set di metriche di report, definirne gli obiettivi e condividerli con i tuoi team. Quando la condivisione è attiva, gli agenti possono vedere queste bacheche nella pianificazione degli agenti WFM e comprendere meglio le loro prestazioni in base a tali metriche.
Se vuoi promuovere una competizione amichevole, c’è anche un’opzione per attivare le classifiche per le tue bacheche delle prestazioni. Le classifiche posizionano gli agenti all’interno di un team in base alle metriche della bacheca delle prestazioni e alle prestazioni degli agenti.
Perché Zendesk apporterà questo cambiamento?
La generazione di report sulle prestazioni e sulle tendenze delle metriche più importanti per la tua organizzazione è importante per manager, team leader e amministratori.
Gli agenti che si occupano del lavoro dovrebbero anche chiedere all'agenzia di analizzare come stanno procedendo verso i loro obiettivi. Le bacheche delle prestazioni offrono agli agenti un modo per verificare le proprie prestazioni senza dover chiedere ai clienti potenziali, il che fornisce loro le conoscenze necessarie per analizzare l'andamento e rende la gestione delle prestazioni più trasparente.
Che cosa devo fare?
Le prestazioni e le classifiche sono attualmente in un programma EAP aperto per tutti i clienti WFM. Unisciti al programma EAP per fornire il tuo feedback su questa funzione al nostro team di sviluppo. Per maggiori informazioni, consulta Prestazioni e classifiche WFM.
Visita lo spazio della community per interagire e discutere con noi e iscriviti al programma EAP. Ti contatteremo una volta che il tuo account sarà registrato.
Per lasciare un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l’assistenza clienti Zendesk.