Zendesk può aggiornare queste domande frequenti di tanto in tanto.
D: Perché abbiamo apportato modifiche al contratto?
R: Aggiorniamo regolarmente i nostri accordi con i clienti per riflettere le modifiche ai prodotti e servizi Zendesk, rispettare le nuove leggi e normative e stare al passo con l’evoluzione delle condizioni del mercato e delle esigenze dei clienti. In questo ultimo aggiornamento, ci siamo concentrati sul semplificare la comprensione e l’uso dell’accordo semplificando il linguaggio, riorganizzando le clausole per una migliore navigazione e aggiungendo le disposizioni richieste più frequentemente come standard. Questi miglioramenti creano un accordo più equilibrato e intuitivo, progettato pensando ai clienti.
D: Che cosa è cambiato nel nuovo accordo?
R: Abbiamo completamente riprogettato il nostro accordo per renderlo più chiaro, più diretto e più facile da capire. Sebbene la struttura e la formulazione siano cambiate, i principi fondamentali e le protezioni di cui godevano i nostri clienti sono stati attentamente mantenuti, semplificati o migliorati. Poiché l'intero accordo è stato riscritto in un linguaggio semplice, non è possibile un confronto diretto clausola per clausola, ma ti assicuriamo che i nuovi termini sono più equi e più allineati agli standard del settore.
Inoltre, abbiamo rimosso le disposizioni obsolete, come il requisito per una connessione Internet ad alta velocità e i riferimenti alle Norme sui cookie interne al prodotto di Zendesk, che non sono più applicabili. Allo stesso tempo, i clienti beneficeranno di nuove importanti funzionalità come un Accordo sul trattamento dei dati standard, soluzioni più efficaci per i problemi relativi ai prodotti e clausole di responsabilità più equilibrate progettate per proteggere entrambe le parti.
In breve, questi aggiornamenti aiutano a rendere la nostra relazione più chiara, più equa e meglio allineata alle aspettative dei clienti, offrendo ai clienti maggiore fiducia nella collaborazione con noi.
D: Perché Zendesk ha cambiato il nome del contratto in Zendesk Customer Agreement e ha modificato alcuni dei termini definiti esistenti?
R: Il nuovo accordo aggiorna il nome da Accordo di servizi principale a Accordo con il cliente Zendesk e introduce termini definiti come Cliente, Modulo d’ordine, Prodotti di terzi e Addebiti. Queste modifiche sono progettate per semplificare la comprensione dell’accordo allineandolo al linguaggio che i nostri clienti probabilmente conoscono da altri fornitori SaaS. Il nostro obiettivo è rendere il processo di appalto il più trasparente e semplice possibile. Mostra anche il nostro focus incentrato sul cliente, indicando chiaramente che il documento riguarda la relazione con il cliente e non solo un elenco di servizi.
D: Ciò influirà sul mio imminente rinnovo del contratto?
R: No. I rinnovi esistenti procederanno come prima; tuttavia, i clienti esistenti che hanno accettato i termini online verranno aggiornati automaticamente al nuovo ZCA a partire dal 1 settembre 2025.
D: Cosa posso fare se ho dubbi sulle modifiche?
R: Comprendiamo che qualsiasi modifica ai termini può sollevare domande e apprezziamo il tuo feedback.
Tieni presente che il nostro obiettivo con questo aggiornamento è rendere l’accordo più chiaro, più equo e più facile da navigare, fornendo protezioni e vantaggi più efficaci e al tempo stesso in linea con gli attuali standard di settore e i requisiti legali. Abbiamo mantenuto e migliorato con cura le protezioni di base su cui fai affidamento, rimuovendo le disposizioni obsolete per semplificare i termini.
Ci impegniamo a supportarti e vogliamo garantire che la tua esperienza rimanga positiva.
D: Perché il modulo d'ordine ha un aspetto diverso rispetto alle nuove condizioni?
R: Durante il passaggio alle nuove condizioni, continueremo a usare il modulo d'ordine esistente, che potrebbe non riflettere completamente tutti gli aggiornamenti. Per garantire che tutto sia allineato correttamente, includeremo un linguaggio aggiuntivo nel modulo d'ordine per colmare eventuali lacune fino a quando non sarà pronto un nuovo modulo d'ordine. Questo approccio ci consente di implementare senza problemi le nuove condizioni senza interrompere la tua capacità di effettuare transazioni con Zendesk. Se noti delle differenze tra il modulo d'ordine e i nuovi termini, ti assicuriamo che si tratta di una misura temporanea per garantire che tutto sia coerente e chiaro durante questo processo di aggiornamento.
D: Perché la DPA è ora inclusa nel contratto come standard?
R: In precedenza, il DPA era un documento separato e facoltativo, ma abbiamo riconosciuto che la protezione dei dati è una preoccupazione fondamentale per tutti i nostri clienti. Incorporando la DPA direttamente nell’accordo principale, semplifichiamo il processo di contrattazione, quindi devi solo rivedere e gestire un documento completo. Questa integrazione promuove anche una maggiore trasparenza e chiarezza su come Zendesk raccoglie, usa e protegge i dati personali. Garantisce che i termini di gestione dei dati siano sempre aggiornati e applicati in modo coerente, riducendo il rischio di incomprensioni o lacune. Inoltre, l’integrazione della DPA ci aiuta ad allinearci meglio alle leggi globali sulla protezione dei dati e alle best practice del settore, fornendo garanzie più solide in materia di sicurezza e conformità.
D: Posso comunque firmare un DPA separato con te?
R: Poiché l’Accordo di protezione dei dati personali è ora completamente incorporato nel nostro contratto principale con il cliente, non è necessario firmare un DPA separato. Ciò significa che tutti i termini importanti sulla protezione dei dati sono già inclusi e in vigore come parte del tuo accordo con noi, rendendo le cose più semplici e convenienti. Tuttavia, se ne hai bisogno (ad esempio per scopi di policy interne), possiamo collaborare con te per firmare il DPA come documento autonomo.
D: Le modifiche influiscono sugli addebiti di Zendesk?
R: No. Le nuove condizioni non influiscono sugli addebiti di Zendesk.
D: Ho già un MSA firmato con Zendesk. Il nuovo ZCA sostituisce l’MSA esistente?
R: No. I clienti con MSA firmati esistenti possono rimanere come sono. Naturalmente, se lo desiderano, possono adottare le nuove condizioni ZCA.
D: In che modo ciò influisce sui partner e sui clienti Zendesk che acquistano tramite loro?
Clienti: I nostri partner rivendono il software Zendesk ai clienti finali. Attualmente, i partner devono garantire che i propri clienti accettino i termini del Reseller Subscription Services Agreement, pubblicato online e incorporato negli accordi con i clienti, oppure l’MSA Zendesk. Con l’introduzione delle nuove condizioni semplificate del contratto, viene meno la necessità di un accordo per i servizi in abbonamento per i rivenditori separato perché il nuovo accordo si applica a tutti i nostri clienti, siano essi clienti Zendesk diretti o clienti acquistati indirettamente tramite partner.
Partner: I partner possono continuare la rivendita in base ai contratti di rivendita stipulati con Zendesk senza modifiche. Invitiamo i partner a familiarizzare con i nuovi termini in modo da poter spiegare con sicurezza i vantaggi ai propri clienti. Come sempre, il team dei partner di Zendesk è disponibile per assistenza e rispondere a qualsiasi domanda dei partner.
D: Permetteremo a un cliente di firmare la versione precedente di MSA?
R: No. Dati i miglioramenti e gli aggiornamenti significativi dei nuovi termini del contratto e il nostro impegno a fornire un'esperienza coerente e positiva a tutti i clienti, non accetteremo più firme sul vecchio accordo una volta che lo ZCA sarà attivo. Ciò garantisce che tutti traggano vantaggio dai termini più chiari, equi ed equilibrati che abbiamo messo in atto.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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