Domanda
Perché un presunto caso d'uso non si è attivato quando un agenti AI avanzata ha identificato un nuovo caso d'uso a metà conversazione?
Risposta
In una conversazione, l’ agenti AI avanzata può rilevare un nuovo caso d’uso in base all’input dell’utente. Ciò potrebbe suggerire un passaggio immediato al caso d’uso appena identificato.
Un caso d’uso presunto è un percorso potenziale o previsto che l’ agenti AI identifica in base allo scopo o al comportamento dell’utente, ma non è ancora confermato o attivo. Mostra ciò che l’ AI si aspetta che l’utente possa aver bisogno in seguito e consente al sistema di preparare una risposta o una transizione appropriata, se necessario.
Tuttavia, un caso d'uso presunto prende il sopravvento a metà conversazione solo nei seguenti scenari:
- La conversazione raggiunge un blocco previsto dallo scopo nella finestra di dialogo corrente
- Il flusso di dialogo corrente non può continuare con l’input dell’utente
Se la finestra di dialogo corrente offre un modo valido per gestire la risposta dell’utente, l’ agenti AI rimane in quella finestra di dialogo. Se non esiste alcun percorso per procedere nella finestra di dialogo corrente, l’ agenti AI attiva il nuovo caso d’uso previsto.
Ecco un esempio di come funziona
Supponiamo che l’utente segnali prima problemi di accesso. Questo attiva il caso d’uso Problemi di accesso e l’ agenti AI offre opzioni e rami di dialogo personalizzati in base ai problemi relativi all’accesso.
A metà, l’utente digita “Ho bisogno di aiuto per una restituzione”.
A questo punto, l’ agenti AI prevede un nuovo caso d’uso: Procedura di reso e problemi.
Tuttavia, non cambia perché la finestra di dialogo Problemi di accesso corrente include un ramo condizionale che gestisce l’input di testo libero.
Anche se il messaggio dell’utente è correlato ai resi, l’ agenti AI rimane nella risposta Problemi di accesso perché può comunque elaborare l’input dell’utente all’interno di quel flusso.
Se rimuovi il ramo di testo libero nella finestra di dialogo Problemi di accesso , l’ agenti AI non ha più un percorso per continuare quando l’utente dice “Ho bisogno di aiuto con un reso”. In tal caso, la finestra di dialogo corrente si interrompe. L’ agenti AI lo riconosce e attiva il presunto processo di restituzione e il caso d’uso dei problemi e reindirizza la conversazione.
In breve,
- I presunti casi d’uso rilevati a metà conversazione non interrompono sempre il flusso corrente
- Se la finestra di dialogo corrente può gestire l’input dell’utente con un branch valido, rimane attiva
- Se non può procedere, il bot passa al nuovo caso d'uso previsto
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