Sintomi del problema
Uso gli agenti AI - Avanzati con Sunshine Conversations come integrazione CRM. Quando una conversazione viene inoltrata dall’agente agenti AI a Zendesk, l’indirizzo email del richiedente non viene compilato correttamente in Zendesk.
Passaggi per la risoluzione
Quando un profilo utente viene creato in Zendesk, include sia un indirizzo email che un ID esterno.
Ciò si verifica in genere quando in Zendesk esiste già un profilo utente e viene creato un ticket usando un indirizzo email insieme all’ID esterno.
Internamente, Zendesk tenta di abbinare l’ID esterno fornito ai record utente esistenti. Se non viene trovata alcuna corrispondenza, viene creato un nuovo profilo utente. In questi casi, gli indirizzi email non verificati vengono eliminati.
Quando è presente un ID esterno, le email non verificate vengono completamente ignorate.
Per risolvere questo comportamento, esistono possibili soluzioni:
- Per usare un ID esterno in combinazione con un indirizzo email, implementa l’autenticazione utente per la messaggistica firmando il valore email con JWT. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Configurazione dell’autenticazione utente per la messaggistica
- Ometti l’ID esterno per dare la precedenza agli indirizzi email non verificati.
- Se vuoi che Zendesk ignori l’ID esterno durante la creazione o l’associazione degli utenti, contatta il nostro team assistenza per abilitare questa configurazione.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.