Domanda
Come posso controllare il modo in cui un agenti AI risponde alle domande? Posso controllare le formalità quando uso AI per scrivere contenuti?
Risposta
Sì, per gli agenti AI , puoi impostare il tono o la voce, ad esempio amichevole, formale, entusiasta all’interno del Centro amministrativo quando pubblichi il bot. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Personalizzazione di personalità, tono di voce e formalità dei pronomi per un agenti AI avanzato.
Per la modifica degli articoli assistita AI tramite copilota, puoi scegliere di rendere i contenuti più intuitivi o più formali a seconda delle tue esigenze.
Copilot supporta le linee guida di comunicazione. Questa funzionalità estesa consente agli amministratori di definire istruzioni di scrittura dettagliate che riguardano:
- Principi generali di comunicazione
- Formattazione
- Tono e voce
- Lunghezza e formalità
- Struttura
- Saluti e chiusure
- Stile di scrittura e formulazione
Quando le linee guida di comunicazione sono abilitate e definite, assistenza automatica e la riscrittura del tono seguono queste regole adattandosi al contesto del ticket. In caso di conflitto tra lo stile dedotto dalla conversazione e le linee guida definite, le linee guida hanno la priorità.
Se le linee guida di comunicazione sono abilitate ma non vengono definite regole, gli strumenti si basano solo sulla conversazione dei ticket. Se l’opzione è disabilitata, la riscrittura nel tono non è disponibile e assistenza automatica non seguirà alcuna regola predefinita.
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