| Data dell’annuncio | Data di inizio implementazione* | Fine dell’implementazione |
| 11 agosto 2025 | 11 agosto 2025 | 11 agosto 2025 |
Zendesk è lieta di annunciare di aver creato una nuova procedura assistenza specifica per gli sviluppatori partner di Marketplace. Stiamo introducendo una nuova linea diretta con un team che può aiutarti quando hai bisogno assistenza con le tue integrazioni. Con questa nuova linea diretta, speriamo di semplificare il nostro processo assistenza e di offrirti l’ assistenza che meriti.
Questo annuncio include i seguenti argomenti:
Cosa cambia?
Per qualsiasi domanda o problema, puoi contattare il nuovo Support per gli sviluppatori partner di Marketplace inviando un’email direttamente a partner_support@zendesk.com. Un team dedicato esaminerà e valuterà i ticket per garantire un indirizzamento chiaro e accurato. Se usi il widget web Support esistente per metterti in contatto, specifica di essere un “Partner di Marketplace” in modo che i ticket vengano inoltrati al team appropriato.
Perché Zendesk sta apportando questa modifica?
Zendesk riconosce l’importanza di assistenza specializzata ed efficiente per gli sviluppatori partner del Marketplace. Man mano che le integrazioni diventano più complesse, gli sviluppatori hanno bisogno di un canale dedicato che comprenda le loro sfide specifiche. Questo nuovo processo assistenza e processo diretto garantisce che gli sviluppatori ricevano un aiuto tempestivo e personalizzato in base alle loro esigenze di integrazione.
Tipi di problemi gestiti da Marketplace Partner Developer Support:
- Problemi o domande relative alle integrazioni elencate nel Marketplace
- Problemi o bug con i prodotti Zendesk che influiscono sulle integrazioni
In che cosa differisce dalle operazioni di Marketplace?
Marketplace Operations supervisiona la gestione quotidiana dell’App Marketplace e del portale Marketplace. Ciò include attività come la pubblicazione e l’aggiornamento di app, temi, bot, la gestione di elenchi pubblici e piani tariffari Stripe e il coordinamento delle comunicazioni con gli sviluppatori partner. Il loro ambito copre:
- Invio di app e processi di aggiornamento a Zendesk Marketplace
- Gestione delle richieste correlate alla creazione o alle modifiche del client OAuth globale
- Gestione delle richieste di account sponsorizzati
- Rispondere alle domande sulle metriche e sulle prestazioni degli elenchi di app
- Gestione dell’accesso al portale Marketplace (apps.zendesk.com)
Marketplace Operations non fornisce assistenza per la risoluzione dei problemi relativi a Zendesk App Framework (ZAF) o ai problemi relativi alle API.
Che cosa devo fare?
Non è necessaria alcuna azione per beneficiare di questo nuovo processo assistenza .
Per lasciarci un feedback o per eventuali domande in merito a questo annuncio, visita il forum della community, dove vengono raccolti e gestiti i feedback dei clienti sui prodotti. Per ricevere assistenza generica con i prodotti Zendesk, contatta l'assistenza clienti Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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