Domanda

Come posso recuperare l’URL di una conversazione Web Widget da usare in Agenti AI - Avanzate?

Risposta

Usa i metadati di messaggistica per memorizzare l’URL in un campo ticket personalizzato.

Il workflow include questi passaggi:

  • Fase 1: Crea il campo ticket di testo personalizzato
  • Fase 2: Crea l’azione agenti AI
  • Fase 3: Aggiungi il Web Widget JavaScript

Passaggio 1. Crea il campo ticket testo

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic su >Oggetti e regole> nella barra laterale, quindi seleziona Ticket > Campi.
  2. Fai clic su Aggiungi campoe seleziona Testo
  3. In Nome visualizzato, aggiungi l’URL
  4. In Autorizzazioni, seleziona I clienti possono modificare
  5. Crea un campo ticket di testo personalizzato e assegnagli un nome URL. Nella sezione Autorizzazioni , seleziona I clienti possono modificare.
  6. Fai clic su Salva.
  7. Facoltativamente, aggiungi il campo di testo creato a tutti i moduli ticket usati dagli agenti per la messaggistica con i clienti
  8. Accedi ai campi ticket per copiare l’ID campo ticket URL
    La pagina Campi evidenzia l’ID del campo

Passaggio 2. Crea l’azione agenti AI

  1. Seleziona l’agente AI di messaggistica. Apri Impostazioni > Integrazione CRM per verificare che Sunshine Conversations sia autorizzato. In caso contrario, fai clic su Aggiungi integrazione CRM e seleziona Messaggistica.
  2. Crea un’azione con queste impostazioni:
    • Nome | Ottieni URL
    • Destinazioni | Sunshine Conversations
    • Compito | Ottieni conversazione
    • Campo da recuperare | Metadata
    • Chiave | Incolla il valore zen:ticket_field:<fieldId> e sostituisci il <fieldId> con l’ID campo ticket del passaggio 1
  3. Imposta l’azione da eseguire nel workflow. Per eseguirlo all’inizio di ogni conversazione, vai su Impostazioni > Impostazioni agente AI > Eventi e azioni. Fai clic su Aggiungi azione, seleziona Conversazione iniziata, quindi seleziona l’azione del passaggio precedente.

Passaggio 3. Aggiungi il Web Widget JavaScript

  1. Aggiungi questo codice al sito web o centro assistenza in cui hai incorporato il Web Widget. Sostituisci il <fieldId> valore con l’ID del campo del passaggio 1:

    <script>
zE('messenger:set', 'conversationFields', [{ id: '<fieldId>', value: window.location.href }]);
</script>

    Se aggiungi questo codice JavaScript a un centro assistenza, includilo nel modello script.js. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Personalizzazione di CSS o JavaScript

  2. Il sistema ora registra l’URL nei metadati di messaggistica come parte dei workflow Agenti AI - Avanzati
Avvertenza: Questo articolo viene fornito solo a scopo didattico. Zendesk non offre alcun supporto o garanzia per il codice. Zendesk non può fornire assistenza per tecnologie di terzi come JavaScript, jQuery o CSS. Se riscontri eventuali problemi, lascia un commento o prova a cercare una soluzione online.

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