Accesso e visualizzazione del dashboard delle contestazioni

Add-on

Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

The disputes dashboard provides insight into dispute activity across workspaces. Use the dashboard to see how well perceptions are aligned between reviewers and reviewees, and how effectively your team is resolving conflicts and misunderstandings. View trends over time to track improvement.

This article contains the following topics:

Accessing the disputes dashboard
Understanding the disputes dashboard

Riepilogo AI verificato ◀▼

Il dashboard delle contestazioni ti aiuta a monitorare le attività contestazione negli spazi di lavoro, mostrando l’allineamento delle percezioni tra revisori e soggetti sottoposti a revisione. Puoi monitorare le tendenze nel tempo, visualizzare i tempi medi di soluzione e analizzare le controversie per categoria. Il dashboard fornisce anche informazioni dettagliate sul comportamento degli utenti e sulla coerenza dei revisori, aiutandoti a identificare le aree che richiedono attenzione o formazione.

Accesso al dashboard delle contestazioni

Amministratori, account manager, manager spazio di lavoro , clienti potenziali e revisori possono visualizzare il dashboard delle contestazioni. Gli agenti possono visualizzare il dashboard delle contestazioni come soggetti sottoposti a revisione, ma possono vedere solo i propri dati.

Per accedere al dashboard delle contestazioni

In Controllo qualità, fai clic sull’icona Dashboard () nella barra laterale sinistra.
(Facoltativo) Fai clic sull’icona Attiva/disattiva barra laterale () per visualizzare il menu laterale.
Nell’elenco dei dashboard, seleziona Contestazioni.

Informazioni sul dashboard delle contestazioni

Il dashboard contestazione include le informazioni seguenti, che possono essere filtrate in base a periodo di tempo, spazi di lavoro, gruppi, utenti e hashtag:

Tempo medio di soluzione: Tempo medio di soluzione delle controversie, misurato in giorni.
Contestazioni per categoria: Rapporto tra contestazioni accettate e rifiutate per categorie specifiche. Mostra dove i disaccordi sono comuni e potrebbero richiedere attenzione o formazione.
Controversie nel tempo: Rapporto tra contestazioni accettate e rifiutate create durante il periodo di tempo selezionato. Mostra le tendenze nei risultati.
Contestatori: Tabella delle controversie per iniziatore. I dettagli includono il numero di revisioni ricevute e visualizzate, il numero di contestazioni avviate e lo stato di tali contestazioni (rifiutate, accettate, accettate parzialmente o ancora aperte). Mostra il comportamento degli utenti e il coinvolgimento nel processo di revisione.
Revisori contestati: Tabella delle contestazioni per revisore. I dettagli includono il numero di revisioni fornite e quante sono state visualizzate, il numero di contestazioni avviate per le relative revisioni e lo stato di tali contestazioni (rifiutate, accettate, accettate parzialmente o ancora aperte). Mostra quali revisori potrebbero aver bisogno di ulteriore assistenza con coerenza e accuratezza.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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