Domanda
Perché l'icona della voce mostra un punto esclamativo rosso?
Risposta
Per impostazione predefinita, i browser Chrome ed Edge sospendono la riproduzione automatica dell’audio quando apri nuove pagine o schede. Ciò significa che ogni volta che Zendesk aggiorna lo spazio di lavoro agente o si apre una nuova scheda con l’app Voce, potresti vedere una piccola icona rossa sopra l’icona Voce. In passato, quando facevi clic su questa icona, veniva visualizzato il messaggio Il tuo browser ha sospeso l’audio, fai clic qui per riattivarlo .
Ora, quando apri una nuova pagina e il browser sospende l’audio, tutto ciò che l’agente deve fare è fare clic in un punto qualsiasi della pagina e Zendesk ripristinerà l’audio. In pratica, ciò garantisce che non si verifichi mai il problema, poiché anche il tentativo di aprire la console vocale per verificare l’errore lo fa scomparire. Ancora più importante, questa icona non blocca le chiamate in ingresso.
Per ulteriori informazioni, consulta questi articoli:
- Risoluzione dei problemi: Problemi con Zendesk Talk
- Come posso consentire l’accesso del microfono dal browser alle chiamate vocali?
- Prepararsi a offrire assistenza voce
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.