Riepilogo AI verificato ◀▼
Abilita Amazon Q in Contact Center per aiutare gli agenti suggerendo contenuti pertinenti durante le interazioni. Configuralo creando un dominio Amazon Q nella console Connect, aggiungendolo ai flussi di contatti e abilitando la Knowledge base di Wisdom nelle impostazioni di amministrazione. Tieni presente che per le integrazioni S3, per gli articoli Amazon Q sono supportati solo i file .html e di testo normale.
Amazon Q assiste gli agenti consigliando contenuti pertinenti durante le interazioni.
Per attivare Amazon Q in Contact Center
- Crea un Amazon Q nel dominio Connect nella console Connect e aggiungi l’integrazione pertinente.
Questa sezione della documentazione di Amazon Connect descrive i passaggi da seguire.
- Aggiungi il blocco Amazon Q in connect ai flussi di contatti pertinenti.
- Abilita la Knowledge base di Wisdom nelle impostazioni generali nelle impostazioni di amministrazione del Contact Center.
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