Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
Copilota
Novità:
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Il triage intelligente per le chiamate vocali ti aiuta a ottenere insight strutturati su scopo, entità, sentiment e linguaggio che potenziano le automazioni post-chiamate più intelligenti, report più completi e continui miglioramenti del workflow.
App Marketplace
Novità:
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Rulebase(Support)
- Rulebase automatizza le operazioni di QA, conformità e back-office per banche e fintech. Anziché esaminare manualmente una parte dei ticket, Rulebase esamina il 100% delle interazioni con i clienti, segnalando automaticamente i problemi di qualità del servizio, le violazioni SLA e i rischi di conformità in tempo reale.
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ZeroSpam(Support)
- ZeroSpam blocca i ticket spam che riempiono la coda assistenza . Niente più email di vendita, ordini falsi o messaggi di robot che fanno perdere tempo al tuo team. I nuovi ticket vengono controllati istantaneamente. Lo spam viene contrassegnato e spostato dalla coda principale. Controlla i ticket bloccati nella vista “ZeroSpam”. Risolvi gli errori con un clic.
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User Export Pro(Support) (a pagamento)
- User Export Pro offre agli amministratori Zendesk il modo più rapido per esportare e analizzare i dati degli utenti, senza uscire dallo spazio di lavoro agente. Applica filtri avanzati (ruolo, tag, organizzazioni, attività di accesso, ruoli personalizzati) per restringere i risultati, mostra anteprime istantanee ed esporta fino a 10.000 record in CSV o JSON con un solo clic. È ideale per audit, controlli di conformità, workflow BI e migrazioni.
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Seel(Support)
- Seel rivoluziona la protezione dell’e-commerce offrendo una protezione completa per gli acquisti senza problemi e soluzioni di gestione dei resi che proteggono sia i commercianti che i clienti durante l’intero percorso di acquisto. L’app Seel Zendesk trasforma le operazioni assistenza clienti per i commercianti di e-commerce fornendo ai team assistenza l’accesso istantaneo a contratti di protezione, reclami e informazioni sui resi direttamente dall’interfaccia Zendesk.
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Easy Merge(Support) (a pagamento)
- Easy Merge aiuta i team assistenza a lavorare in modo più intelligente trovando e unendo rapidamente i ticket correlati dello stesso richiedente, il tutto senza uscire dalla barra laterale dei ticket Zendesk. Consolidando i duplicati in un unico thread, gli agenti possono fornire soluzioni più rapide e accurate migliorando al contempo l’igiene generale dei ticket.
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Unione utenti finali avanzata(Support)
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Unione avanzata utenti finali mostra automaticamente i potenziali duplicati nella barra laterale dei ticket, in modo che gli agenti possano unire i profili con un solo clic.
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Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Assistenza
- Centro amministrativo
- Voce
- Agenti AI avanzati
- Knowledge
- Messaggistica e chat
- Dispositivo mobile
- Explore
- Zendesk QA
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