Domanda
Ho attivato la previsione dello scopo per il mio account, ma non vedo alcun suggerimenti scopi. Dopo quanto tempo inizia la previsione dello scopo nei ticket dopo l’attivazione?
Risposta
I suggerimenti di scopi sono disponibili immediatamente dopo l’attivazione. Una volta attivata la funzione, i ticket appena creati genereranno suggerimenti scopi dai canali selezionati.
Se i suggerimenti scopi non vengono visualizzati:
- Conferma i canali ticket selezionati. Se i ticket provengono da un canale non abilitato per i suggerimenti scopi, non verranno visualizzati.
- Verifica se i ticket sono stati creati o avviati da agenti nel tuo account. Per impostazione predefinita, i ticket avviati dagli agenti non generano scopi. Puoi modificare questa impostazione e includere quei ticket deselezionando l’opzione in Condizioni di esclusione nelle impostazioni in AI > Triage intelligente > Scopo > Gestisci impostazioni.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Rilevamento automatico dello scopo, del sentiment e della lingua dei clienti
- Personalizzazione Triage intelligente creando scopi personalizzati
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