Domanda
Come posso configurare un agenti AI in modo che risponda solo con i contenuti generati dal mio centro assistenza anziché usando gli scopi?
Risposta
Puoi configurare l’ agenti AI in modo che risponda solo con risposte generate dalla Knowledge base e non tramite scopi. A tale scopo, rimuovi le risposte indesiderate da ciascuna delle configurazioni del comportamento di messaggistica dell’agente AI .
Vai al Centro amministrativo e apri AI > Agenti AI. Seleziona il tuo agenti AI e, nella scheda Comportamento di messaggistica , rimuovi le risposte indesiderate che indirizzano gli utenti a scopi specifici.
Puoi anche disattivare il rilevamento degli scopi nelle impostazioni Triage intelligente se non vuoi applicare alcuna classificazione degli scopi ai ticket in ingresso. Per disattivare questa impostazione, accedi al Centro amministrativo e apri AI > Triage intelligente > Scopo.
Fai clic su Gestisci impostazioni e deseleziona la casella di spunta accanto a Rileva scopo.
Per ulteriori informazioni sulla configurazione del comportamento agenti AI , consulta l’articolo: Informazioni sugli agenti AI
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