Domanda
In che modo AI può funzionare con i siti web di e-commerce come Shopify, Freshdesk, PrestaShop e altre app di e-commerce per gestire il servizio clienti? Voglio che un agenti AI risponda a tutte le domande dei clienti, gestisca la conversazione e fornisca dettagli e aggiornamenti sullo stato degli ordini.
Risposta
Gli agenti AI possono rispondere a domande generiche dal contenuto degli articoli nel centro assistenza. La funzione predefinita cerca le informazioni pertinenti nella documentazione per indirizzare gli utenti a qualsiasi articolo corrispondente.
Per restituire i numeri d’ordine e gli aggiornamenti di stato per piattaforme come Shopify, il tuo team deve:
- Sviluppa uno script personalizzato che effettua una richiesta API usando il passaggio Effettua chiamata API
- Tieni presente che i passaggi di implementazione dell’API differiscono se hai acquistato il componente aggiuntivo agenti AI - Avanzati , in quanto fornisce funzionalità aggiuntive che possono semplificare o modificare il processo
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