Le connessioni rapide in Amazon Connect sono scorciatoie per trasferire i contatti a una coda, a un agente specifico o a un numero esterno. Aiutano gli agenti a gestire i contatti in modo efficiente riducendo i passaggi necessari per un trasferimento.
Creazione di connessioni rapide
Quando crei una connessione rapida, specifichi quanto segue:
- Digita: Determina dove può essere trasferito il contatto. Potrebbe trattarsi di una coda, di un utente o di un numero esterno.
- Destinazione: La coda, l’utente o il numero specifico a cui verrà trasferito il contatto.
- Descrizione: Una breve nota per descrivere lo scopo della connessione rapida.
- Tipo di telefono: Per il tipo "Numero esterno", puoi anche specificare se si tratta di un numero DID (Direct Inward Dial) o di un numero verde.
Nota: Il formato E.164 è necessario per le connessioni rapide basate su numeri di telefono esterni
Ecco come creare connessioni rapide:
- Nel dashboard Amazon Connect, seleziona Indirizzamento , quindi Connessioni rapide .
- Fai clic su Aggiungi connessione rapida .
- Inserisci i dettagli come nome, descrizione, tipo e destinazione del contatto.
- Salva la connessione rapida.
Tieni presente che le connessioni rapide sono rese disponibili agli agenti tramite profili di indirizzamento. Puoi assegnare più Quick Connect a un profilo di indirizzamento, fornendo agli agenti varie opzioni di trasferimento in base al contatto o alla situazione attuale.
Per ulteriori informazioni sulle connessioni rapide, consulta Creazione di connessioni rapide in Amazon Connect .
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