Domanda
Voglio che il mio agenti AI fornisca risposte basate sulle informazioni al di fuori degli articoli del mio centro assistenza . Posso usare fonti di documentazione esterne per addestrarlo?
Risposta
Dopo l’importazione, agenti AI di Zendesk può usare le informazioni esterne al centro assistenza . Per accedere alla funzione, è necessario il componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata come parte dell’abbonamento.
Gli agenti AI non effettuano ricerche nei dati in tempo reale o in Internet in tempo reale, ma importano le informazioni da altre piattaforme e siti web. I dati vengono importati una tantum o periodicamente. Le origini supportate includono i centri assistenza Zendesk, Salesforce o Freshdesk, i file CSV e i contenuti di siti web pubblici che usano un web crawler. Puoi aggiungere più origini Knowledge allo stesso agenti AI.
Per i post della community, estrai manualmente il contenuto pertinente e convertilo in un formato supportato, come CSV, markdown o testo normale. Una volta formattati, puoi caricare il contenuto come fonte di conoscenza nel tuo agenti AI.
L’ agenti AI usa le informazioni importate durante la generazione delle risposte. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Importazione di origini Knowledge per un agenti AI avanzato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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