Domanda
Uso Postman per chiamare correttamente l’API REST di Zendesk, ma ottengo errori di autenticazione quando effettuo le stesse chiamate API da Agenti AI avanzati. Perché succede?
Risposta
Se autentichi le chiamate all’API REST di Zendesk in Postman con un token API e inserisci il tuo indirizzo email nel campo Nome utente come MY_EMAIL@DOMAIN.COM/token, Postman crea le intestazioni di autorizzazione e invia i parametri corretti per autenticare la richiesta.
L’endpoint API prevede la combinazione email/token in formato BASE64 usata da Postman per codificare automaticamente le credenziali. Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Come posso autenticare le richieste API?
Per ottenere il valore necessario per il campo Chiave nello strumento di creazione integrazione API in Agenti AI avanzati, devi codificare manualmente la stringa email_address/token:api_token in formato BASE64. A tale scopo, puoi usare un sito web di terzi , come mostrato nell’immagine qui sotto.
Nello strumento di creazione integrazione in Agenti AI avanzati, imposta il valore ottenuto nel campo Chiave , quindi usa il formato seguente nella scheda Intestazioni :
"Authorization": "Basic {{apiToken}}"
A questo punto, puoi fare clic su Prova produzione e ricevere dati dal tuo endpoint Zendesk Support . Assicurati di fare prima clic su Salva .
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Informazioni sullo strumento di creazione integrazione per agenti AI avanzati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.