Domanda
Quali origini dati usa la ricerca generativa? Fa il {{generative_answers}} funzione rispetta le autorizzazioni di accesso degli utenti? Quale modello AI usa la risposta rapida?
Risposta
La funzione di ricerca generativa rispetta i segmenti di utenti impostati nelle impostazioni dell’amministratore Knowledge . Le risposte rapide che gli utenti vedranno nella pagina dei risultati di ricerca proverranno solo dagli articoli a cui sono autorizzati ad accedere e a visualizzare nel centro assistenza.
Quando un utente effettua una ricerca nel centro assistenza con la ricerca generativa abilitata, AI generativa valuta gli articoli e i post della community più corrispondenti, che quindi genera una risposta. Con i piani Enterprise in cui la ricerca federata è abilitata, le risposte rapide possono anche estrarre contenuti esterni indicizzati.
Le risposte rapide usano Intelligenza artificiale generativa dal modello linguistico di grandi dimensioni (LLM) di OpenAI. Zendesk sfrutta gli endpoint di “ritenzione zero dei dati” di OpenAI, il che significa che i corpi di richiesta e risposta non persistono in alcun meccanismo di registrazione ed esistono solo in memoria per soddisfare la richiesta. OpenAI non memorizza alcun dato dopo la consegna dell’output.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Intelligenza artificiale generativa in Zendesk.
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