Riepilogo AI verificato ◀▼
Scopri come gli agenti AI possono automatizzare assistenza clienti risolvendo le domande più comuni su tutti i canali. Usa la configurazione guidata per addestrare l’ agenti AI con la tua Knowledge base e personalizzarne lo stile di interazione. Prova l’ agenti AI via email o messaggistica per vederlo in azione.
Il periodo di prova Zendesk Suite offre una procedura guidata di configurazione basata AI per aiutarti a configurare automaticamente il tuo account. La configurazione guidata sfrutta le informazioni del sito web aziendale per personalizzare l’account, riducendo al minimo il tempo necessario per renderlo operativo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Creazione dell’account di prova Zendesk
- Avvio della configurazione automatica
- Informazioni sulla configurazione automatica
- Ulteriori attività di configurazione
- Avvia l’ agenti AI
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Creazione dell’account di prova Zendesk
La configurazione automatica inizia quando ti iscrivi per un periodo di prova gratuito di Zendesk.
Per creare l’account di prova Zendesk
- Apri la home page di Zendesk e seleziona Prova gratuitamente .
Puoi anche iniziare un periodo di prova selezionando Prova gratuita nella pagina dei prezzi di Zendesk .
- Inserisci l’indirizzo email di lavoro e fai clic su Inizia .
Zendesk ti porrà una serie di domande sulla tua azienda e ti chiederà di creare una password per il tuo nuovo account.
Quando avrai finito di rispondere alle domande, Zendesk ti invierà un’email per verificare il tuo account.
- Apri l’email e fai clic su Verifica account .
Avvio della configurazione automatica
Dopo aver verificato l’account di prova, la configurazione automatica ti guida attraverso i passaggi di configurazione per l’account.
Per avviare la configurazione automatica
- Inserisci il sito web aziendale e fai clic su Avanti .
Nota: Le illustrazioni e gli esempi in questo articolo mostrano la configurazione automatica per un sito web aziendale popolare, ma la configurazione automatica sarà personalizzata in modo specifico per il tuo sito.Man mano che la configurazione automatica procede, vedrai messaggi di stato sul lavoro in corso
Dopo qualche minuto, l’account sarà configurato.
- Fai clic su ciascuna funzione elencata per ulteriori informazioni sulla configurazione.
Consulta Informazioni sulla configurazione automatica .
Informazioni sulla configurazione automatica
La configurazione automatizzata crea queste funzioni nel tuo account di prova:
L’ agenti AI
Gli agenti AI sono bot basati AI che automatizzano e risolvono i problemi dei clienti su tutti i canali di servizio. Gli agenti AI ti consentono di passare a una maggiore automazione ed efficienza.
L’ agenti AI creato durante la configurazione del periodo di prova fa riferimento alle informazioni del tuo sito web per rispondere automaticamente alle richieste dei clienti. Puoi provare l’agente ponendogli domande simili a quelle che potrebbero porre i tuoi clienti.
Viste ticket personalizzate
Le viste consentono di organizzare i ticket raggruppandoli in elenchi basati su determinati criteri. Ad esempio, puoi creare una vista per i ticket non risolti che ti sono stati assegnati, una vista per i nuovi ticket che devono essere valutati o una per i ticket in attesa di risposta. Le viste ti aiutano a determinare quali ticket richiedono attenzione da parte tua o del tuo team e a pianificare di conseguenza.
Oltre alle viste standard incluse nel periodo di prova di Zendesk, la configurazione automatica crea viste personalizzate in base alle informazioni del tuo sito web. Ad esempio, potrebbe creare una vista per ticket correlati a rimborsi di prodotti, domande sull’assicurazione e così via.
Puoi modificare queste viste per personalizzare ulteriormente il tuo account. Consulta Gestione delle viste.
Campi ticket personalizzati
In genere, quando i clienti inviano richieste assistenza , forniscono l’oggetto e la descrizione della domanda o del problema assistenza nei campi ticket standard . Potrebbe anche essere richiesto loro di fornire dati aggiuntivi, come il tipo di prodotto o il numero di modello, usando campi ticket personalizzati.
Oltre ai campi ticket standard inclusi nel periodo di prova di Zendesk, la configurazione automatica crea campi ticket personalizzati in base alle informazioni del sito web. Puoi usare questi campi ticket personalizzati per raccogliere ulteriori informazioni sui problemi assistenza dei clienti.
Puoi modificare questi campi ticket per personalizzare ulteriormente il tuo account. Consulta Modifica e gestione dei campi ticket .
Esplorazione del periodo di prova
Ora che hai preso dimestichezza con le funzioni aggiunte al periodo di prova, puoi iniziare a esplorare.
- Fai clic su Esplora il periodo di prova nella parte inferiore della pagina di configurazione automatica.
Viene visualizzata la Home page agente nell’account di prova.
La Home page agente mostra agli agenti il loro lavoro, inclusi ticket e aggiornamenti dei ticket per le conversazioni email e di messaggistica. I ticket assegnati a te saranno visualizzati nella Home page agente.
La Home page agente nel periodo di prova mostra un ticket di esempio creato nell’ambito della configurazione automatica.
- Fai clic sul ticket per aprirlo.
Guardando il ticket puoi vedere:
- Esempi di contenuti simili a quelli che potresti ricevere da un cliente.
- Una risposta automatica inviata al cliente dall’agente agenti AI.
- Campi ticket personalizzati che puoi usare per fornire informazioni pertinenti.
- Un suggerimento dell’agente agenti AI che puoi usare per rispondere alla domanda del cliente.
Oltre al ticket di esempio, vedrai una notifica per provare l’ agenti AI.
- Fai clic su Fai una domanda .
Si apre una pagina web di esempio. Usa questa pagina web di esempio per vedere come i clienti possono inviare richieste e interagire con il tuo agenti AI.
- Usa questa pagina per testare l’ agenti AI e vedere come funziona.
Ulteriori attività di configurazione
Per seguire la configurazione automatica, puoi eseguire alcune attività aggiuntive per il tuo account.
- Per avviare un’altra attività, fai clic su Inizia accanto all’attività che vuoi completare.
Consulta gli argomenti in questa sezione per una breve descrizione di ciascuna attività di configurazione. Segui le istruzioni sullo schermo per completare ciascun compito
Invita i membri del team
Questa attività mostra come invitare altri membri del team al periodo di prova. I membri del team possono includere amministratori per gestire il tuo account e agenti per lavorare con i ticket. Puoi aggiungere fino a quattro membri del team aggiuntivi a un periodo di prova.
Personalizza l’ agenti AI con un nome e un tono di voce
Puoi personalizzare il tuo agenti AI agenti AI un nome e scegliendo uno stile di conversazione. Questi elementi definiscono il modo in cui vuoi entrare in contatto con i clienti. Per maggiori informazioni, consulta Configurazione di una personalità agenti AI .
Prova l’ agenti AI
Puoi testare l’ agenti AI inviando una domanda via email o digitando in un widget di chat. Puoi provare diverse varianti della domanda per vedere come funziona. Per maggiori informazioni, consulta Test di un agenti AI.
Espandi la tua knowledge base
La configurazione automatica crea articoli della Knowledge base personalizzati per il tuo centro assistenza in base alle informazioni del tuo sito web. Questi articoli generati forniscono materiale di base sia per le risposte dell’agente AI che per il centro assistenza self-service. Puoi modificare e pubblicare questi articoli o aggiungerne altri per migliorare la competenza e la precisione.
Connetti l’indirizzo email
L’ultima attività di configurazione consiste nel collegare l’indirizzo email assistenza per iniziare a ricevere richieste assistenza dai clienti. Esistono diversi modi per collegare l’indirizzo email assistenza , a seconda delle preferenze e del provider email.
per:
- Connettiti con Gmail .
- Connettiti con Microsoft Exchange .
- Connettiti con inoltro email .
- Connettiti con un account email Zendesk .
Avvia l’ agenti AI
Complimenti! Dopo aver completato le attività di configurazione aggiuntive, puoi avviare l’ agenti AI e iniziare a rispondere alle richieste dei clienti. Per acquistare il periodo di prova Zendesk Suite , consulta Acquisto Zendesk Suite .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.