Domanda
Gli agenti AI possono generare risposte e dare suggerimenti dai video? Vorrei importare un video e usarne la trascrizione per generare risposte. Gli agenti AI possono analizzarlo e fornire assistenza agli utenti da quella registrazione?
Risposta
Attualmente, Zendesk non trascrive automaticamente l’audio del video in testo. Puoi incorporare video da fonti come YouTube negli articoli. Tuttavia, non puoi caricare direttamente i file video.
Se vuoi che i contenuti di un video vengano usati dagli agenti AI per le prime risposte o assistenza:
- Trascrivi prima il video da parte tua
- Aggiungi il testo a un articolo centro assistenza per consentire agenti AI di leggere e usare il contenuto nelle risposte ai clienti
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Informazioni sull’uso degli agenti AI.
- Uso AI per generare una prima risposta in un ticket
- Best practice Preparazione del centro assistenza per AI generativa
- Prassi ottimali per testare agenti AI avanzati
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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