I profili cliente vengono visualizzati nel pannello Dettagli cliente in Contact Center. I contatti in ingresso vengono abbinati a un profilo esistente, se esistente, oppure viene creato un nuovo contatto. Il nome del contatto si basa su attributi specifici e esistono valori di fallback se gli attributi non sono disponibili.
Gli attributi dei contatti vengono visualizzati nel blocco delle conversazioni (riquadro centrale), a seconda delle regole di visualizzazione. Potrebbero essere presenti attributi standard, come la coda. Se vuoi che appaiano altri attributi, allega il prefisso “agt_” all’attributo.
Abbinamento dei contatti in ingresso ai profili dei clienti
- Se viene trovata una singola corrispondenza, il contatto viene associato automaticamente a quel profilo.
- Se vengono trovate più corrispondenze, l’agente può selezionare il profilo corretto.
- Se non viene trovata alcuna corrispondenza nel profilo, viene creato automaticamente un nuovo profilo o viene chiesto all’agente di crearne uno.
- Seleziona Impostazioni generali> Profili clienti> Regole di corrispondenza .
Configurazione della creazione del profilo cliente
Quando creano un nuovo profilo cliente, gli agenti possono aggiornare solo gli attributi del profilo standard e non possono aggiungere attributi del profilo cliente. Una volta creato, un profilo non può essere modificato. Quando si creano i profili, tutti gli attributi di contatto con lo stesso nome vengono mappati al profilo del cliente. Consulta l’elenco degli attributi del profilo disponibili .
Contact Center non aggiorna gli attributi dei profili esistenti, ma associa il ContactID corrente per rendere accessibile la cronologia. Gli agenti non possono modificare gli attributi. Eventuali aggiornamenti devono essere apportati in Lambdas nei flussi di contatti, prima che l’agente riceva il contatto o come attività (possibilmente con una fase di approvazione).
- Seleziona Impostazioni generali> Flussi di lavoro> Creazione profilo .
Come evitare la duplicazione dei profili dei clienti
Puoi evitare la duplicazione dei profili dei clienti usando il modello CTR-NoInferred per la creazione del profilo. Consulta Modelli di record di contatto in Profili clienti Amazon Connect nella documentazione AWS .
- In Creazione profilo e associazione automatica, seleziona Crea profili limitati e associa automaticamente i profili .
Fai clic su Salva.
In caso di profili duplicati, Amazon Connect fornisce strumenti per consolidare automaticamente i profili. Consulta Uso di Identity Resolution per consolidare profili simili in Amazon Connect nella documentazione AWS .
Informazioni sul nome visualizzato per i contatti
Il nome del cliente viene visualizzato in più punti in Contact Center.
Il nome visualizzato usa gli attributi FirstName e LastName nel profilo cliente. Se il nome e il cognome non sono disponibili, vengono usati altri attributi.
I seguenti attributi del profilo vengono usati come nome visualizzato, in questo ordine:
- Nome + Cognome
- Indirizzo email
- PhoneNumber
- AccountNumber
Se nessuno degli attributi del profilo è disponibile, vengono usati gli attributi di contatto, nel seguente ordine:
- FullName
- Indirizzo email
- PhoneNumber
- AccountNumber
- Numero di telefono contatti (solo per chiamate)
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