Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- Copilota
- App Marketplace
- Gestione del personale (WFM) Zendesk
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
Copilota
Novità:
- Rilasciati i campi personalizzati nelle entità.
- Riepiloghi dei ticket rilasciati nei report, nelle viste, come segnaposto e tramite l’API.
App Marketplace
Novità:
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Ticket Time Analyzer(Support)(a pagamento)
- Ticket Time Analyzerè l’ideale per i team assistenza che necessitano di informazioni dettagliate sul workflow dei ticket attraverso le modifiche allo stato. L’app migliora la tua esperienza Zendesk dandoti accesso al monitoraggio dello stato in tempo reale, all’analisi della durata nel tempo, a report completi, opzioni di analisi flessibili e insight sulle prestazioni. Tieni traccia di aspetti come il tempo medio di gestione per agente e ticket, monitora i modelli di modifica dello stato e l’efficienza del workflow, identifica i ticket con tempi di soluzione più lunghi e altro ancora.
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Tempo nello stato(Support)(a pagamento)
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Il tempo nello statoti aiuta ad analizzare il tempo di permanenza di ciascun ticket in stati diversi all’interno di Zendesk.
Fornendo una chiara suddivisione delle tempistiche dei ticket, l’app consente ai team assistenza di identificare i ritardi del workflow, migliorare gli SLA e aumentare la produttività complessiva.
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Invia self-service(Support)
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Send Self-Servicesemplifica le interazioni con i clienti consentendo agli agenti di condividere istantaneamente moduli digitali sicuri, flussi interattivi e attività self-service direttamente nei ticket.
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Gestione del personale (WFM) Zendesk
Novità:
- Aggiunte azioni in blocco per l’assegnazione e l’annullamento dell’assegnazione di utenti ai o dai team WFM .
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Support
- Agenti AI avanzati
- Centro amministrativo
- Voce
- Knowledge
- Messaggistica e chat
- Dispositivo mobile
- Explore
- Zendesk QA
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