Sintomi del problema
Dopo aver configurato il mio agenti AI e aver attivato le risposte generative in modo che possa creare risposte dai contenuti centro assistenza , non vengono visualizzate risposte automatiche quando i clienti pongono domande.
Passaggi per la risoluzione
In genere, ciò accade perché l’ agenti AI può usare solo gli articoli centro assistenza visibili ai clienti. Se un articolo è limitato a utenti o gruppi che hanno effettuato l’accesso, i clienti devono accedere tramite l’autenticazione della messaggistica prima che l’ agenti AI possa includere quel contenuto in una risposta.
Le risposte generative seguono sempre le impostazioni di visibilità del centro assistenza, gli utenti anonimi o non autenticati non ricevono risposte basate su articoli con limitazioni.
Verifica che le risposte generative siano attivate
- Nel Centro amministrativo, vai ad AI > Agenti AI > [seleziona il tuo agenti AI]
- Apri la scheda Comportamento messaggistica
- In Se l’ agenti AI trova informazioni pertinenti, seleziona Genera una risposta
- Fai clic su Pubblica agenti AI per salvare le modifiche
Verifica la visibilità degli articoli centro assistenza
- Nel centro assistenza, apri alcuni articoli chiave
- Controlla il posizionamento > Visualizza autorizzazioni
- Imposta la visibilità su Visibile a tutti per gli articoli che l’ agenti AI deve usare
Abilita l’autenticazione della messaggistica per i contenuti con limitazioni
- Se vuoi che l’ agenti AI condivida le informazioni dagli articoli con limitazioni, abilita l’autenticazione della messaggistica.
- Ciò consente a Zendesk di confermare l’identità di un utente e di concedere l’accesso ai contenuti riservati in modo che l’ agenti AI possa usarli nelle risposte generative.
- Per istruzioni sulla configurazione, consulta questo articolo: Configurazione dell’autenticazione utente per la messaggistica
Prova l’ agenti AI
- Nell’editor agenti AI , fai clic su Prova agenti AI e poni una domanda correlata ai contenuti centro assistenza
- Se esegui il test come utente non autenticato, vengono visualizzati solo i contenuti senza limitazioni
- Dopo che l’utente ha effettuato l’accesso tramite l’autenticazione della messaggistica, prova di nuovo per confermare che gli articoli con limitazioni siano ora inclusi nella risposta dell’agente AI
Quando l’autenticazione è abilitata e la visibilità degli articoli corrisponde alle origini dei contenuti dell’agente AI , le risposte generative vengono visualizzate automaticamente quando i clienti pongono domande relative agli argomenti centro assistenza . Non è necessario creare risposte manuali.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Uso dell'AI per generare risposte in un agente AI per la messaggistica (legacy)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.