Piano di accessibilità Zendesk - Report sui progressi 2024

Data di pubblicazione: 31 maggio 2024

Generale

Zendesk è lieta di presentare il Piano di accessibilità Zendesk - Report sui progressi 2024. Se hai bisogno di un formato alternativo dei contenuti di questo report o di una descrizione del nostro processo di feedback, puoi inviare la richiesta via email al Senior Manager of Global Diversity, Equity, and Inclusion all’indirizzo accessibilità@zendesk.com. Zendesk si adopererà per rispondere alle richieste di rendere disponibile questo Report sui progressi o una descrizione della nostra procedura di feedback in formato cartaceo, a caratteri grandi, Braille, audio o in un formato elettronico compatibile con la tecnologia adattiva il prima possibile.

Come indicato nella sezioneFeedback qui sotto, abbiamo designato le seguenti persone a ricevere feedback su questioni di accessibilità per conto di Zendesk:

• Feedback generale sull’accessibilità e richieste di formati alternativi: Senior Manager di Global Diversity, Equity and Inclusion

• Feedback sull’accessibilità relativo ai prodotti: Direttore senior dell’accessibilità dei prodotti

Rimozione delle barriere

Zendesk ha compiuto progressi nell'identificazione degli ostacoli all'accessibilità, come descritto di seguito:

Area	Note di avanzamento
Occupazione	Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli Zendesk ha iniziato la ricerca e la scoperta di corsi di formazione sull’accessibilità per istruire e abilitare i responsabili delle assunzioni sull’accessibilità al lavoro. Zendesk sta studiando pratiche di assunzione inclusive e sta pianificando una valutazione sull’acquisizione dei talenti per esaminare le pratiche e le politiche attuali. Zendesk è circa a metà della revisione delle policy delle risorse umane , con un obiettivo di accessibilità per garantire l’inclusività. Zendesk continua a impegnarsi in continue consultazioni con i leader della community dei dipendenti per ricevere suggerimenti sullo sviluppo e l'implementazione degli standard di accessibilità dei dipendenti. Zendesk continua a collaborare con organizzazioni esterne, tra cui DisabilityIn. Zendesk continua a impegnarsi in campagne in corso per aumentare la consapevolezza delle funzioni di accessibilità per consentire la produttività dei dipendenti. Zendesk ha una procedura di accomodamento in base alla quale un dipendente che necessita di tecnologie assistive per completare il proprio lavoro può richiederla, come uno screen reader o uno strumento di zoom. Ove possibile, il software sarà preinstallato per il primo giorno.   Aggiornamenti alle sequenze temporali Nel complesso, continuano a essere compiuti progressi nel miglioramento dell'accessibilità al lavoro, con particolare attenzione alla rimozione delle barriere, alla promozione dell'inclusività e alla promozione delle pari opportunità per le persone con disabilità nella forza lavoro.   Identificate nuove barriere Nessuno Piani o attività a lungo termine Revisione e miglioramenti continui: Revisione e miglioramento regolari degli standard di accessibilità al lavoro per garantire che rimangano efficaci e rispondano alle esigenze e alle migliori pratiche in evoluzione. Promozione di spazi di lavoro inclusivi: Sforzi continui per promuovere luoghi di lavoro inclusivi attraverso campagne di sensibilizzazione, istruzione e attività di sensibilizzazione volte a promuovere una cultura della diversità, dell’equità e dell’inclusione. Partnership e collaborazione: Rafforzamento delle partnership e della collaborazione con le parti interessate, inclusi datori di lavoro, organizzazioni per la disabilità, agenzie governative e associazioni di settore, per sfruttare competenze, risorse e sforzi collettivi per promuovere l'accessibilità al lavoro. Advocacy e leadership delle policy: Advocacy per politiche e pratiche che promuovono l'equità, la diversità e l'inclusione nell'occupazione, sia all'interno del governo federale che nel settore privato, per creare maggiori opportunità per le persone con disabilità di partecipare pienamente alla forza lavoro. Collaborazione internazionale: Collaborazione con partner e organizzazioni internazionali per condividere conoscenze, scambiare le migliori pratiche e imparare dagli sforzi globali per promuovere l’accessibilità del lavoro e i diritti dei disabili.
Ambiente creato	Fai riferimento alla sezione “Approvvigionamento di strutture e selezione del sito” qui sotto.
Progettazione e consegna dei prodotti messi a disposizione dei clienti (incluse le tecnologie di comunicazione dell’informazione rivolte all’esterno)	Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli Nel 2024 abbiamo continuato il nostro programma di conformità di terzi e abbiamo pubblicato report di conformità all’accessibilità aggiornati per la nostra esperienza di accesso/iscrizione e i nostri SDK per dispositivi mobili per iOS. Questi e altri report sono disponibili al pubblico Dichiarazione di accessibilità del prodotto. Tutti gli audit si sono basati sulle WCAG 2.1 AA e nel 2024 stiamo estendendo l’ambito alle WCAG 2.2 AA. I nostri team hanno compiuto notevoli progressi nella soluzione dei bug identificati durante i controlli, tra cui Esperienza agente, il Centro assistenza Guide e i nostri team di messaggistica per gli utenti finali. I lavori proseguiranno nel 2024, insieme a ulteriori audit di aggiornamento. La nostra organizzazione di sviluppo prodotti ha investito molto nei test automatizzati per l’accessibilità, estendendo la copertura a 8 nuovi stack tecnologici, il che significa che tutte le esperienze degli utenti finali e degli agenti ora hanno migliorato il QA. Inoltre, abbiamo formato oltre 100 utenti Zendesker sulle best practice per i test manuali e abbiamo esteso il nostro programma Champion a oltre 50 team di Scrum. Aggiornamenti alle sequenze temporali Nel 2023 Zendesk ha continuato a rilasciare miglioramenti incrementali dell’accessibilità ai nostri prodotti per utenti finali, amministratori e agenti. Ove possibile, questi sono documentati nelle note di rilascio e nei successivi aggiornamenti dei nostri report di conformità sull’accessibilità.   Identificate nuove barriere Zendesk pubblica i report di conformità all’accessibilità per informare i clienti e i loro dipendenti su eventuali eccezioni aggiornate relative alla conformità alle WCAG 2.1 AA Nel 2023 abbiamo pubblicato audit aggiornati per i nostri SDK per dispositivi mobili (sia iOS che Android) e per la nostra esperienza di accesso. Il nostro programma di audit è in corso e i clienti possono aspettarsi sia aggiornamenti degli audit pubblicati in precedenza, sia i primi audit per nuove aree di prodotti.  Leggi di seguito per maggiori dettagli sul feedback specifico ricevuto da Zendesk e sulle azioni che stiamo intraprendendo per rimediare. Piani o attività a lungo termine Zendesk si impegna a soddisfare almeno le WCAG 2.1 AA e a superarle, ove possibile, per garantire la piena usabilità alle persone con disabilità. Tutte le nostre attività sono in corso e nel 2024 continueranno gli audit, le azioni correttive e i miglioramenti della qualità. Nel 2024, esamineremo l’ultima versione dello standard di settore, WCAG 2.2 AA, e aumenteremo il nostro obiettivo di qualità per raggiungerlo. Nel frattempo, abbiamo già esteso l’ambito di tutti i nuovi audit per includere tutti i nuovi criteri WCAG 2.2 AA. I risultati saranno documentati in futuri report di conformità sull’accessibilità in modo che i clienti possano esaminare le nostre lacune e i nostri progressi.
Tecnologie dell’informazione e della comunicazione (rivestimento interno)	Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli Zendesk sta istituendo un gruppo di lavoro centrale per identificare e risolvere gli ostacoli nelle tecnologie dell’informazione e della comunicazione. Il gruppo di lavoro migliorerà il modo in cui i nuovi sistemi, inclusi hardware e software sviluppati internamente o acquistati esternamente, soddisfano i moderni standard di accessibilità e affronteranno le barriere di accessibilità nei sistemi legacy durante la manutenzione, la riqualificazione o il rinnovo. Inoltre, definiranno linee guida per la pubblicazione di documenti e contenuti multimediali accessibili nell’intranet e svilupperanno sessioni di formazione e sensibilizzazione su accessibilità, alloggi e tecnologia informatica adattiva (AAACT) per i dipendenti.   Aggiornamenti alle sequenze temporali Il gruppo di lavoro principale sarà costituito entro il terzo trimestre del 2024. Identificate nuove barriere Nessuno identificato Piani o attività a lungo termine Stabilisci un processo di valutazione che consenta a Zendesk di delineare e misurare le metriche di successo.
Altre comunicazioni	Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli Zendesk sta istituendo un gruppo di lavoro principale per migliorare l'accessibilità nelle comunicazioni offline. Questo gruppo identificherà i contenuti chiave per l’adattamento, incorporerà linguaggio e immagini inclusivi e promuoverà i leader dell’accessibilità nelle nostre comunicazioni. Inoltre, forniranno suggerimenti per la formazione sulle migliori pratiche di comunicazione accessibile per dipendenti e manager, assicurando che siano integrate in tutti i materiali pubblici. Aggiornamenti alle sequenze temporali Il gruppo di lavoro principale sarà costituito entro il terzo trimestre del 2024. Identificate nuove barriere Nessuno identificato Piani o attività a lungo termine Definisci e valuta un processo che consenta a Zendesk di delineare e misurare le metriche di successo
Approvvigionamento di beni e servizi	Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli: Valutazione incorporata dello stato di avanzamento dei fornitori in QBR; Riunioni produttive con DisabilityIN e Allyant con risorse da sfruttare   Aggiornamenti alle sequenze temporali:  Documento di riferimento del fornitore da pubblicare nel secondo trimestre del 2024 e incorporarlo nella richiesta di offerta nel terzo trimestre del 2024; incorporata nell’onboarding della SIM durante l’implementazione su larga scala nel primo trimestre del 2025 Procedura preliminare per l’onboarding di Allyant entro la fine del 2024 Completare lo sviluppo della formazione e la formazione per i clienti potenziali entro la fine del 2024    Identificate nuove barriere: i processi e i requisiti linguistici delle entità acquisite sono ancora in fase di revisione  Piani o attività a lungo termine: Ridistribuisci il processo di onboarding SIM e il Portale fornitori con Coupa per semplificare i processi e le comunicazioni con più funzioni di accessibilità; condividere le conoscenze con i fornitori
Approvvigionamento delle strutture e selezione del sito	Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli: Zendesk sta continuando a monitorare le aree di miglioramento relative all'accessibilità nell'attuale impronta globale degli uffici. Aggiornamenti alle tempistiche È ancora in corso lo sviluppo di linee guida scritte sui requisiti di accessibilità per i nostri locali in affitto, che includano informazioni pertinenti sull’accessibilità e migliori pratiche.    Nuovi ostacoli identificati Non sono stati identificati, ma la revisione e lo sviluppo delle linee guida sono ancora in corso.  Piani o attività a lungo termine Zendesk continuerà a condurre revisioni periodiche dello stato di avanzamento del piano e identificherà ulteriori azioni, se necessario.
Progettazione e fornitura di programmi e servizi	Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli Zendesk ha iniziato la ricerca e la scoperta di best practice per la progettazione e la fornitura di programmi e servizi di accessibilità. Zendesk continua a impegnarsi in continue consultazioni con i leader della community dei dipendenti per ricevere suggerimenti sulla progettazione e la fornitura di programmi e servizi. Aggiornamenti alle sequenze temporali Continuano a essere compiuti progressi nel miglioramento dell’accessibilità nella fornitura dei nostri programmi e servizi, con particolare attenzione all’identificazione delle migliori pratiche, alla rimozione delle barriere e alla promozione dell’inclusività sul posto di lavoro. Zendesk condurrà focus group composti da persone con disabilità nei team di assistenza principali nel quarto trimestre del 2024.    Identificate nuove barriere Nessuno identificato   Piani o attività a lungo termine  Istituire un gruppo di lavoro principale per verificare periodicamente l’accessibilità dei programmi e dei servizi di Zendesk. rispondere e prendere in considerazione il feedback delle persone con disabilità.
Trasporti	Zendesk non offre servizi di trasporto e pertanto non ha nulla da segnalare in questa intestazione.

Consultazioni

In tutti i nostri sforzi in materia di accessibilità, Zendesk si impegna a fornire consulenza alle persone con disabilità durante la pianificazione iniziale, nonché nel corso dei continui miglioramenti quando si impegna a fornire aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento.

Raccogliamo continuamente requisiti e feedback da tutti i nostri dipendenti e parti interessate. Ciò include i dipendenti con disabilità, come quelli rappresentati nella nostra community di dipendenti autonomi e nel team per l’accessibilità dei prodotti.

Durante il nostro processo di sviluppo prodotto, miriamo a coinvolgere le persone con disabilità in più fasi del nostro ciclo di rilascio:

• Conduzione di test interni con strumenti di test di accessibilità e tecnologie assistive. Alcuni dei nostri dipendenti sono utenti nativi di queste tecnologie.

• Esecuzione di audit di terzi relativi allo standard del settore, WCAG 2.1 AA, con aziende che impiegano molti utenti nativi di tecnologie assistive. Quest’anno abbiamo aggiornato i nostri audit a WCAG 2.2 AA.

• Raccolta del feedback dei clienti prima del rilascio, durante i programmi EAP/beta e dopo il rilascio tramite ticket di assistenza, la nostra community di clienti e sessioni di ricerca regolari. Di seguito è riportato un riepilogo del feedback ricevuto.

Feedback

Tutti i feedback sui prodotti vengono prima esaminati dal nostro team esperto di accessibilità dei prodotti prima di essere assegnati ai team di prodotto con ulteriori indicazioni tecniche. Ci sforziamo di dare la priorità al feedback di utenti e clienti prima dei miglioramenti guidati dagli audit e nel 2023 abbiamo introdotto uno SLA più rigoroso per il feedback esterno. I miglioramenti vengono monitorati da un programma di qualità coordinato con report periodici forniti ai massimi livelli della nostra leadership di prodotto e ingegneristica.

Esempi di feedback sui prodotti ricevuti nel 2023 in merito ai nostri prodotti rivolti ad agenti, amministratori e utenti finali includono:

1. Richieste di un migliore assistenza per la tastiera . In risposta, continueremo a fornire ulteriori scorciatoie da tastiera e un migliore assistenza per i comandi da tastiera per lo screen reader.

2. Richiede ulteriore testo di assistenza sulle immagini. Queste richieste vengono prima verificate da Product Accessibility e quindi inoltrate al nostro team addetto alla documentazione. Prima del rilascio, come tutto il testo dei prodotti, il testo assistivo viene localizzato in tutte le lingue di destinazione.

3. Problemi relativi a determinati componenti dell’interfaccia che non rispondono correttamente ai comandi di lettura dello schermo standard. In questi casi, la soluzione prevede in genere la corretta applicazione dello standard di settore ARIA.

4. Aree in cui possiamo migliorare il contrasto dei colori, sia per il testo, che per le evidenziazioni dello stato attivo e per i controlli dell’interfaccia. Questi sono gestiti dal team del sistema di progettazione che sta aggiornando sistematicamente i livelli di contrasto dei colori in tutta la nostra libreria di componenti principali.

Informazioni di contatto

All’attenzione di: Senior Manager of Global Diversity, Equity and Inclusion (per feedback generale) o Senior Director of Product Accessibility (per feedback relativo ai prodotti)

Indirizzo email: [e-mail]

Indirizzo postale: 181 Fremont St. San Francisco, CA 94105

Numero di telefono: 1 [phone]

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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