Data di pubblicazione: 30 maggio 2025
Generale
Zendesk è lieta di presentare il Piano di accessibilità Zendesk - Report sui progressi 2025. Se hai bisogno di un formato alternativo dei contenuti di questo report o di una descrizione del nostro processo di feedback, puoi inviare la richiesta via email al Senior Manager of Culture & Experience and Inclusion all’indirizzo accessibilità@zendesk.com. Zendesk si adopererà per rispondere alle richieste di rendere disponibile questo Report sui progressi o una descrizione della nostra procedura di feedback in formato cartaceo, a caratteri grandi, Braille, audio o in un formato elettronico compatibile con la tecnologia adattiva il prima possibile.
Come indicato nella sezioneFeedback qui sotto, abbiamo designato le seguenti persone a ricevere feedback su questioni di accessibilità per conto di Zendesk:
Feedback generale sull’accessibilità e richieste di formati alternativi: Senior Manager of Culture & Experience
Feedback sull’accessibilità relativo ai prodotti: Direttore senior dell’accessibilità dei prodotti
Rimozione delle barriere
Zendesk ha compiuto progressi nell'identificazione degli ostacoli all'accessibilità, come descritto di seguito:
| Area | Note sullo stato di avanzamento | |
Occupazione |
Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli Stiamo continuando con gli stessi sforzi di prima, senza modifiche. Zendesk sta ancora studiando la formazione sull'accessibilità per i manager delle assunzioni, esaminando le pratiche di assunzione inclusive e valutando le politiche delle risorse umane per l'inclusività. Manteniamo consultazioni continue con i leader della community dei dipendenti, collaborazioni con organizzazioni esterne come DisabilityIn e campagne di sensibilizzazione sulle funzionalità di accessibilità. Inoltre, la nostra procedura di accomodamento per le richieste di tecnologia assistiva rimane in vigore per assistenza la produttività dei dipendenti. Aggiornamenti alle sequenze temporali Continuiamo a compiere progressi nel miglioramento dell'accessibilità sul posto di lavoro concentrandoci sull'eliminazione delle barriere, sull'incoraggiamento dell'inclusività e sulla creazione di pari opportunità per le persone con disabilità sul posto di lavoro.
Identificate nuove barriere Nessuno Piani o attività a lungo termine Continueremo a sostenere e portare avanti gli sforzi a lungo termine descritti in precedenza per garantire e mantenere l'accessibilità nel mondo del lavoro. |
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Ambiente creato |
Fai riferimento alla sezione “Approvvigionamento di strutture e selezione del sito” qui sotto.
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Progettazione e consegna dei prodotti messi a disposizione dei clienti (incluse le tecnologie di comunicazione dell’informazione rivolte all’esterno) |
Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli
Aggiornamenti alle sequenze temporali
Identificate nuove barriere
Piani o attività a lungo termine
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Tecnologie dell’informazione e della comunicazione (rivestimento interno) |
Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli Zendesk supporta le richieste dei dipendenti per le loro esigenze di accessibilità, alloggi e tecnologia informatica adattiva (AAACT) con un esame formale delle richieste dei dipendenti nelle risorse umane e il successivo evasione/fornitura di soluzioni di alloggio, usando partner di terze parti, se necessario. Vedi SezioneOccupazione qui sopra.
Aggiornamenti alle sequenze temporali
Identificate nuove barriere
Piani o attività a lungo termine
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Altre comunicazioni |
Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli Nell'ultimo anno, Zendesk ha fatto passi da gigante per migliorare l'accessibilità nelle nostre comunicazioni. Nel primo trimestre del 2025 è stato istituito un gruppo di lavoro principale che da allora ha identificato i contenuti chiave da adattare e ha aggiornato le nostre comunicazioni per incorporare un linguaggio e immagini inclusivi. Il team ha lavorato a stretto contatto con i leader dell’accessibilità e ha fornito le migliori pratiche per una comunicazione accessibile a dipendenti e manager, assicurando che queste pratiche siano ora una parte fondamentale di tutti i nostri materiali pubblici. Aggiornamenti alle sequenze temporali Il focus group è stato creato con successo come pianificato nel primo trimestre del 2025 e tutti i traguardi chiave sono stati raggiunti nei tempi previsti.
Identificate nuove barriere Non sono state identificate nuove barriere
Piani o attività a lungo termine Stabiliremo un solido processo di valutazione che consentirà a Zendesk di definire chiare metriche di successo e monitorare i progressi in corso in termini di accessibilità.
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Approvvigionamento di beni e servizi |
Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli: Ha continuato a comprendere i requisiti locali nelle entità di acquisizione e a identificare i modi per soddisfare le esigenze. Collaborazione con Legal per semplificare la lingua del contratto e la procedura contestazione delle fatture. Aggiornamenti alle sequenze temporali:
Nuove barriere identificate: nessuna
Piani o attività a lungo termine: Impara da colleghi e fornitori (tramite QBR). |
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Approvvigionamento delle strutture e selezione del sito |
Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli Zendesk continua a monitorare le aree di miglioramento relative all'accessibilità all'interno del nostro attuale impatto globale sugli uffici. Aggiornamenti alle tempistiche È ancora in corso lo sviluppo di linee guida scritte sui requisiti di accessibilità per i nostri locali in affitto, che includano informazioni pertinenti sull’accessibilità e migliori pratiche. Identificate nuove barriere Abbiamo identificato una sede associata all’acquisizione di Ultimate a Berlino, in Germania, che non soddisfa i nostri requisiti di accessibilità. Pertanto, stiamo valutando le opportunità di trasferire le nostre attività a Berlino nel 2026 in una struttura che soddisfi i nostri obiettivi di accessibilità.
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Progettazione e fornitura di programmi e servizi |
Progressi nella rimozione o prevenzione degli ostacoli Zendesk ha adottato misure per migliorare l'accessibilità nei nostri programmi e servizi. Le nostre ricerche e scoperte hanno portato a una comprensione più approfondita delle best practice per la progettazione e la fornitura di soluzioni accessibili. Ci siamo impegnati in continue consultazioni con i leader della community dei dipendenti, per garantire che il loro contributo sia fondamentale per dare forma ai nostri programmi e servizi per una maggiore inclusività e accessibilità.
Aggiornamenti alle sequenze temporali Zendesk ha esaminato le best practice per i programmi e i servizi di accessibilità, portando all'implementazione di numerosi miglioramenti mirati progettati per offrire un servizio migliore a tutti i membri del team. Continuiamo a lavorare con i leader della community dei dipendenti, incorporando le loro conoscenze per affrontare potenziali ostacoli e perfezionare ulteriormente il nostro approccio all’accessibilità.
Identificate nuove barriere Non sono state identificate nuove barriere
Piani o attività a lungo termine Abbiamo istituito un gruppo di lavoro principale dedicato alla revisione periodica dell’accessibilità dei programmi e dei servizi Zendesk. Per rafforzare i nostri sforzi inclusivi, continuiamo a coordinarci con i leader della community dei dipendenti e il nostro team di comunicazione interna per aumentare la consapevolezza sull’importanza dei programmi accessibili. Stiamo anche valutando le opzioni per consentire ai dipendenti operativi di raccogliere, rispondere e integrare in modo efficiente il feedback delle persone con disabilità nel nostro processo di sviluppo continuo.
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Trasporti |
Zendesk non offre servizi di trasporto e pertanto non ha nulla da segnalare in questa intestazione.
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Consultazioni
In tutti i nostri sforzi in materia di accessibilità, Zendesk si impegna a fornire consulenza alle persone con disabilità durante la pianificazione iniziale, nonché nel corso dei continui miglioramenti quando si impegna a fornire aggiornamenti regolari sullo stato di avanzamento.
Raccogliamo continuamente requisiti e feedback da tutti i nostri dipendenti e parti interessate. Ciò include i dipendenti con disabilità, come quelli rappresentati nella nostra community di dipendenti autonomi e nel team per l’accessibilità dei prodotti.
Durante il nostro processo di sviluppo prodotto, miriamo a coinvolgere le persone con disabilità in più fasi del nostro ciclo di rilascio:
Conduzione di test interni con strumenti di test di accessibilità e tecnologie assistive. Alcuni dei nostri dipendenti sono utenti nativi di queste tecnologie.
Esecuzione di audit di terzi relativi allo standard del settore, WCAG 2.1 AA, con aziende che impiegano molti utenti nativi di tecnologie assistive. Quest’anno abbiamo aggiornato i nostri audit a WCAG 2.2 AA.
Raccolta del feedback dei clienti prima del rilascio, durante i programmi EAP/beta e dopo il rilascio tramite ticket di assistenza, la nostra community di clienti e sessioni di ricerca regolari. Di seguito è riportato un riepilogo del feedback ricevuto.
Feedback
Tutti i feedback sui prodotti vengono prima esaminati dal nostro team esperto di accessibilità dei prodotti prima di essere assegnati ai team di prodotto con ulteriori indicazioni tecniche. Ci sforziamo di dare la priorità al feedback di utenti e clienti prima dei miglioramenti guidati dagli audit. Alcuni miglioramenti/miglioramenti da evidenziare nel 2024 sono stati il contrasto dei colori negli elementi chiave usati in tutta la nostra suite di prodotti, la navigazione migliorata in particolare nella pagina dei ticket e progressi enormi nel modello fornito a tutti i clienti per l’uso del Knowledge Center. I miglioramenti vengono monitorati da un programma di qualità coordinato con report periodici forniti ai massimi livelli della nostra leadership di prodotto e ingegneristica.
Informazioni di contatto
All’attenzione di: Senior Manager of Culture & Experience (per feedback generico) o Senior Director of Product Accessibility (per feedback relativo ai prodotti)
Indirizzo email: accessibility@zendesk.com
Indirizzo postale: 181 Fremont St. San Francisco, CA 94105
Numero di telefono: 1 (888) 670-4887
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.