Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Microsoft Teams, gli amministratori possono integrare Zendesk con i sistemi esterni nei workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un’esperienza fluida su più piattaforme.

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Collegando lo strumento di creazione azioni a sistemi esterni, come Microsoft Teams, gli amministratori possono integrare Zendesk con sistemi esterni in workflow automatizzati, migliorando la collaborazione e garantendo un’esperienza fluida su più piattaforme.

Il flusso di azioni di esempio seguente invia automaticamente notifiche agli agenti in Microsoft Teams quando viene assegnato loro un ticket Zendesk. Questo tipo di notifica può ridurre i tempi di risposta ed evitare che i ticket vengano ignorati.
  1. Aggiungi un trigger del flusso di azioni con i seguenti dettagli:
    1. Fai clic su Aggiungi trigger.
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Zendesk , fai clic su Ticket .
    3. Fai clic su Indirizzamento e seleziona Assegnazione ticket modificata .
  2. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli del ticket:
    1. Nello strumento di creazione azioni, sotto il trigger del flusso di azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ( ).
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk , fai clic su Cerca ticket .
    3. In ID ticket , fai clic nel campo e seleziona Seleziona una variabile .
    4. Nel menu Variabile, seleziona 1 Assegnazione agente ticket modificata come passaggio che genera la variabile che vuoi usare, quindi seleziona ID ticket .
  3. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli utente sull’assegnatario del ticket:
    1. Nello strumento di creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ( ).
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk , fai clic su Cerca utente .
    3. In Tipo di ID utente , seleziona ID utente Zendesk .
    4. In ID utente , fai clic su Aggiungi variabile .
    5. Nel menu della variabile, seleziona 2 Cerca ticket come passaggio che restituisce la variabile che vuoi usare, quindi seleziona ID assegnatario .
  4. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli utente sul richiedente del ticket:
    1. Nello strumento di creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ( ).
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk , fai clic su Cerca utente .
    3. In Tipo di ID utente , seleziona ID utente Zendesk .
    4. In ID utente , fai clic su Aggiungi variabile .
    5. Nel menu della variabile, seleziona 2 Cerca ticket come passaggio che restituisce la variabile da usare, quindi seleziona ID richiedente .
  5. Aggiungi un passaggio per cercare i dettagli sull’organizzazione del richiedente del ticket:
    1. Nello strumento di creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ( ).
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni Zendesk , fai clic su Cerca organizzazione .
    3. In Tipo di ID organizzazione , seleziona ID organizzazione Zendesk .
    4. In ID organizzazione , fai clic su Aggiungi variabile .
    5. Nel menu della variabile, seleziona 4 Cerca utente come passaggio che restituisce la variabile che vuoi usare, quindi seleziona ID organizzazione .
  6. Aggiungi un passaggio che invii un messaggio diretto in Teams all’assegnatario del ticket contenente le informazioni raccolte per il ticket, l’assegnatario e l’organizzazione:
    1. Nello strumento di creazione azioni, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio ( ).
    2. Nella barra laterale dei passaggi, in Azioni esterne , fai clic su Microsoft Teams e seleziona Pubblica messaggio diretto .
    3. In Email , fai clic su Aggiungi variabile .
    4. Nel menu della variabile, seleziona 3 Cerca utente come passaggio che genera la variabile, quindi seleziona Invia email .
    5. In Messaggio , inserisci il messaggio da inviare all’agente appena assegnato. Includi le informazioni pertinenti su ticket, richiedente e organizzazione come variabili rispettivamente dai passaggi Cerca ticket e Cerca utente, per semplificare la loro capacità di risolvere il ticket. Nell’esempio seguente, tutte le variabili sono in corsivo:
      Hi Assignee > Name,

Ticket Ticket ID has been assigned to you. Please respond as soon as possible.

User contact information:
- Email: Requester > Email
- Locale and timezone: Requester > Locale - Requester > IANA timezone
- Notes: Requester > Notes

Here's more context on the ticket:
- Ticket subject: Ticket Subject
- Ticket description: Ticket Description
- Last ticket update: Ticket's Latest agent update
  7. Fai clic su Salva.
  8. Fai clic su Prova per testare il flusso di azioni .
  9. Fai clic sul menu delle opzioni ( ) e seleziona Attiva per iniziare a usare il flusso di azioni per notificare automaticamente agli agenti in Microsoft Teams che è stato assegnato loro un ticket Zendesk.

Uso delle azioni Microsoft Teams nei flussi di azioni

I passaggi delle azioni Microsoft Teams possono essere usati per inviare aggiornamenti e notifiche da Zendesk a Microsoft Teams. Ciò consente azioni automatizzate, come la pubblicazione di messaggi su canali o individui e l’aggiunta di reazioni ai messaggi. L’automazione delle interazioni in Microsoft Teams può semplificare la collaborazione e mantenere allineati i team senza dover uscire dallo spazio di lavoro principale.

Sono disponibili le seguenti azioni Teams:
  • Aggiungi reazione al messaggio del canale
  • Aggiungi reazione al messaggio diretto
  • Cerca conversazione
  • Cerca utente
  • Pubblica messaggio sul canale
  • Pubblica messaggio diretto

Aggiunta di una reazione a un messaggio del canale

Usa l’azione Aggiungi reazione al messaggio del canale per aggiungere una reazione emoji a un messaggio in un canale.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input external_id,team_id ,channel_id ,message_id , reaction
Output nessuno

Aggiunta di una reazione a un messaggio diretto

Usa l’azione Aggiungi reazione al messaggio diretto per aggiungere una reazione emoji a un messaggio diretto.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input external_id,message_id , reaction
Output nessuno

Ricerca di una conversazione

Usa l’azione Cerca thread per recuperare un thread di messaggi da un canale o da un messaggio diretto.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input external_id,team_id ,channel_id , message_id
Output messages

Ricerca di un utente

Usa la funzione Cerca utente per recuperare i dati su un utente in Microsoft Teams per un ulteriore utilizzo nel flusso di azioni.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input external_id, user_id
Output display_name,email ,real_name , user_id

Invio di un messaggio su un canale

Usa l’azione Pubblica messaggio su un canale per inviare un messaggio a un canale specifico in Microsoft Teams.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input external_id,team_id ,channel_id , message
Output id

Invio di un messaggio diretto

Usa l’azione Pubblica messaggio diretto per inviare un messaggio a un utente specifico in Microsoft Teams.

Questa azione ha i seguenti input e output:

  Variabili
Input external_id, message
Output id

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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