Note sulla versione fino al 17-10-2025

Consulta la sezioneNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato il mese scorso.

Le note sulla versione di questa settimana includono:

Support

Novità:

Collega gli oggetti personalizzati alla Knowledge base con nuove relazioni di ricerca con gli articoli di Guide.

Voce

Risolto:

È stato risolto un problema che impediva il completamento dei trasferimenti di chiamate SIP da agente ad agente per gli account senza numero di telefono.
È stato risolto un problema per cui alcune chiamate rimanevano in conclusione oltre il tempo configurato.

Gestione del personale (WFM) Zendesk

Novità:

Azioni in blocco per l’assegnazione e l’annullamento dell’assegnazione di utenti ao da stream di lavoro WFM .

App Marketplace

Novità:

Link Multi Ticket (Support, a pagamento)
- Il collegamento a più ticket consente di creare più ticket secondari e nipoti per un singolo ticket principale. L’ID ticket, il titolo e le informazioni sullo stato saranno collegati.
Disabilita modifica modulo (Support)
- Disabilita modifica modulo consente agli amministratori Zendesk di controllare l’accesso al selettore moduli ticket nello Spazio di lavoro agente. Impedisce modifiche non autorizzate o accidentali al modulo ticket, garantendo che solo gli utenti giusti possano modificare la struttura del ticket. Limita la modifica dei moduli per gruppi, ruoli o tag utente selezionati, consenti ad agenti specifici di modificare i moduli usando la sostituzione dei tag di un elenco consentito e mostra un indicatore minimo nell’app in modo che gli agenti sappiano quando il blocco dei moduli è attivo.
Incorporatore HTML (Support)
- HTML Embedder consente agli agenti Zendesk di visualizzare il contenuto HTML configurato in modo sicuro all’interno dell’interfaccia Zendesk, riducendo il cambio di contesto e migliorando l’efficienza del workflow. Nell’app, modifica il contenuto da visualizzare nell’app usando HTML, quindi salvalo e verrà mostrato a tutti gli agenti per i quali l’app è attivata.
Zoom Phone di Sandeza (Support)
- Zoom Phone di Sandeza integra perfettamente Zoom Phone in Zendesk. Consente agli agenti assistenza di gestire le chiamate, visualizzare i dati dei clienti e gestire i ticket senza uscire da Zendesk. Questa integrazione garantisce uno spazio di lavoro unificato in cui tutte le chiamate e i ticket sono collegati per una visione completa del cliente.
Che succede? (Support, a pagamento)
- Che succede? è una bacheca interna leggera che aiuta il team Zendesk Support a rimanere aggiornato sugli ultimi problemi, promozioni e annunci operativi, senza mai uscire dalla vista dei ticket. L’app visualizza automaticamente gli articoli centro assistenza selezionati con l’etichetta“whats_on”, raggruppandoli in categorie dinamiche.

Prodotti senza aggiornamenti questa settimana

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